农发行兴仁市支行开展《银行业保险业消费投诉处理管理办法》集中学习活动

近日，为进一步提升金融服务质量，有效处理消费者投诉，维护良好的金融消费环境，农发行兴仁市支行组织全体员工深入学习《银行业保险业消费投诉处理管理办法》。

▲组织员工讨论学习投诉处理案例

学习会上，领学人强调了该办法对于银行业务发展和客户关系维护的重要意义。通过对办法内容的详细解读，员工们明确了消费投诉处理工作的基本原则，深入了解了投诉处理流程各个环节的具体要求。在案例分析环节，大家各抒己见，展开讨论。领学人结合过往银行业消费投诉典型案例，剖析其中问题，让员工更直观地理解如何在实际工作中避免引发客户投诉，以及遇到投诉时如何快速、妥善地解决。这使大家认识到规范操作、清晰沟通在减少投诉中的关键作用。

此次学习活动增强了员工对消费者权益保护的意识。大家纷纷表示将把所学知识运用到今后的工作中，不断优化服务流程、提升服务水平，积极预防和妥善处理消费投诉，为客户提供更优质、更安心的金融服务。（韩黛雯 周再发）