查尔曼新颜：技术与服务两手抓，引领医美行业健康有序发展

在新消费的浪潮下，围绕颜值而生的无数创意与产品，造就了“颜值经济”时代的诞生，“变美”逐渐成为部分消费者的生活刚需。从美妆、护肤，到发型、服饰，再到整容、医美，颜值产业链不断延伸，细分赛道成“掘金池”。近日，星越（广州）控股有限公司查尔曼新颜品牌（以下简称“查尔曼新颜”）董事长陈娟娟做客新华网，畅谈医美市场新格局和发展方向，探索企业的良性发展路径。

查尔曼新颜是星越（广州）控股有限公司旗下一家高端抗衰全国连锁品牌，目前已在广州、南沙、江门、梅州、潮州、惠州、茂名、清远、汕头等地开设门店。公司致力成为中国知名抗衰品牌，全面引入世界顶尖美容理念、科技、标准及专家资源去到中国的每一个城市。“查尔曼的使命是将新的核心技术带到中国的每个城市，让中国的女性通过查尔曼实现自信和美丽，从而达到世界因你而年轻的品牌理念。”陈娟娟介绍道。

深耕行业多年，陈娟娟亲历了中国医美产业的成长和转型，也见证了行业从小众消费到炙手可热的朝阳产业的转变。陈娟娟认为，从消费者需求和市场趋势来看，医疗美容行业具有广阔的发展前景。“随着人们生活水平的提高和审美观念的改变，医美已经逐渐成为现代服务业的重要组成部分，并对经济和社会产生了深远的影响。”最新数据显示，前全球医疗美容行业市场规模持续扩大，2023年已超过了4500亿美元，中国市场规模更是达到显著水平，并保持着高速增长态势。“消费者对美的追求从未停止，医美市场有着无限机遇和无限可能。”她说。

作为一家综合性的医疗美容公司，查尔曼新颜自成立起就凭借独特研创的技术打法和十余项专利技术，在行业树立了良好的口碑和形象，为数万名客户提供了服务。谈及企业的核心优势，陈娟娟表示主要有两方面：“第一是雄厚的师资力量。我们院内的技术团队都是博士团队，运用国际审美理念结合东方美学视角，推出众多独有特色项目。其次是星级标准化服务，全国分院执行标准化服务体系，以顾客至上的服务理念，做客户终身信任的医美品牌。我们拥有内部商学院的咨询师孵化体系，提供完备的线上线下培训空间，孵化专业的服务团队。”据了解，查尔曼新颜品牌目前在华南地区有6家直营门店和多家联营门店，11月份会在广州黄埔区新开一家旗舰店，作为品牌的全科门诊门店。“我们希望全面通过线上线下同步拓展业务，让更多的爱美人士可以享受查尔曼新颜提供的星级标准服务以及成熟的技术团队。”

近年来，医美行业市场规模不断增加 ，与此同时，非法机构、无证医师以及假冒产品等乱象频出，诟病已久。对此，陈娟娟认为医疗美容行业扩张速度快，野蛮生长阶段缺乏足够的规范和制约标准，导致了虚假宣传、假冒伪劣、手术失误等乱象频发，给消费者和行业都带来了不良影响。为了进一步提升消费信任、提升服务品质，查尔曼新颜坚持医美药品正规渠道来源，不断提高团队技术能力；面对消费者，通过教育和宣传，提高消费者对服务项目的认知和风险意识，帮助他们做出明智的选择。“不忘初心，让变美回归服务本质，以技术服务为核心，以人为本做好消费者服务是我们不懈的追求，在此我们也呼吁广大行业从业者，坚持用正品，真诚对待用户，惠及更多爱美人士”。她说道。

中国医美市场起步较晚，从1948年到上世纪末萌芽成长，到2008年以后加速发展，再到2014年开始进入高速发展期，医美行业规模持续扩大，陈娟娟表示行业想要实现长久、可持续、高质量发展，需要做到以下三点：“首先是技术创新，它是医美行业发展的核心驱动力，只有通过不断研发新技术、新产品和新服务，才能满足消费者日益多样化的需求。其次是合法合规，它是医美行业发展的基础，机构必须遵守相关法律法规和行业规范，确保提供的服务符合健康和安全标准。最后是服务质量，提高服务质量是医美行业赢得消费者信任的关键。机构应注重提升从业人员的专业技能和服务水平，重视消费者需求为出发点，为消费者提供优质的医美体验。”

在高质量发展主题下，企业如何实现品质有效提升和销量合理增长至关重要。陈娟娟表示，查尔曼新颜会持续加大技术研发和创新，提高服务的安全性，建立完善的质量管理体系，确保产品和服务品质符合国家标准和消费者需求，逐步建立企业的好口碑和高信誉。后续通过市场调研和分析，及时调整产品和服务策略，加强品牌建设和营销推广。在顺应消费升级方面，企业可以针对中高收入群体对品质医美的追求，推出更多高品质、个性化的服务。

随着医美行业竞争格局的快速转变，科技创新能力是企业稳立潮头的的关键因素。陈娟娟强调，科技创新一直是查尔曼新颜发展历程中的基石战略，“我们将加大对新技术、新产品和新服务的研发投入，积极引进国内外高端人才和团队，加强产学研合作，提升企业的创新能力和竞争力，共同推动技术创新和产业升级。”在品牌定位上，查尔曼新颜目标明确，就是“坚持品质、坚持服务、坚持让爱美的人变美的初心，做客户终身信任的抗衰品牌。”她说。

时代在变，但人们对于美的追求不变。展望未来，陈娟娟期盼“希望通过我们的努力和对初心的坚持，查尔曼新颜能够成为行业标杆，积极参与行业自律和规范化建设，推动医美行业的健康有序发展。顾客至上、品质第一，我们始终关注消费者的需求和期望，为他们提供安全有效的医美服务。从企业自身出发，我们会积极履行社会责任，为社会的可持续发展做出自己的贡献。”

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