洞悉每一份心声，成就每一次超越

在宣城这片充满活力的土地上，郑露露，一位在联通客服岗位上默默耕耘二十二载的投诉处理专员，用她的智慧与热忱，搭建起一座座连接客户与企业的心桥。2023年11月，凭借卓越的工作表现——个人投诉处理量全省领先、用户满意率居高不下、业务考试屡拔头筹，郑露露荣获安徽联通“服务之星”的桂冠，这一荣誉，是对她不懈努力的最好注解。

郑露露的工作，不仅仅是处理投诉那么简单，她更像是一位倾听者，用心去感受每一张工单背后的情绪与需求。在她的世界里，没有无法沟通的客户，也没有解决不了的难题。面对客户的抱怨与不满，她总能以一颗平和的心，将尖锐的投诉转化为温暖的对话。她擅长运用同理心，理解客户的立场，用耐心和热情化解每一个误会，让每一次沟通都成为一次心灵的触碰，让投诉处理的过程充满了人间烟火的温度。

记得有一次，王先生因工作调动至上海，希望将宣城的联通套餐变更为上海套餐并安装宽带。面对这一复杂需求，郑露露没有退缩，而是迅速行动起来。她首先与王先生进行了深入的沟通，了解他的具体需求和期望。虽然号码归属地限制不能直接变更套餐，但郑露露并没有放弃，而是根据王先生的话费结构和使用习惯，为他精心挑选了一款合适的套餐，并主动联系上海客服部门，协助核实宽带安装地址的资源情况。经过一系列的努力，王先生最终同意了郑露露的方案，并顺利办理了套餐变更和宽带安装。一周后，王先生主动打来电话，对郑露露的专业服务和耐心沟通表示了由衷的感谢和赞扬。

在郑露露看来，每一次投诉都是一次提升服务的机会，每一次沟通都是一次建立信任的契机。她始终坚持以客户为中心，用真诚和微笑去迎接每一位客户，用专业和热情去解答每一个疑问。记得有一次，一位客户因电话手表号码停机而无法联系到家中的孩子，焦急万分。接到投诉后，郑露露立即行动起来，她首先安抚了客户的情绪，然后迅速核实了停机原因。考虑到客户在外地且无法及时提供相关资料，郑露露决定采取特殊措施，她主动询问了客户的家庭住址，利用午休时间亲自上门收集资料，并通过绿色通道帮助客户办理了复机手续。这一举动不仅解决了客户的燃眉之急，也赢得了客户的深深感激和高度赞誉。

除了用心服务客户，郑露露还非常注重自我提升和团队协作。她深知，只有不断提升自己的专业素养和服务技能，才能更好地满足客户的需求和期望。因此，她积极参加公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和沟通技巧。同时，她还经常与同事们分享经验、交流心得，共同推动团队整体服务水平的提升。

“今日事今日毕”是郑露露始终坚持的工作原则。她认为，只有做好每一天的工作，才能对得起客户的信任和公司的期望。因此，她总是以饱满的热情和严谨的态度投入到工作中去，无论遇到多大的困难和挑战，都能保持冷静和乐观的心态去面对和解决。

郑露露用她的实际行动诠释了联通“客户为本 团队共进 开放创新“追求卓越”的核心价值观。她以真诚待人、用心服务的工作态度赢得了客户的广泛赞誉和公司的高度评价。在她的带领下，宣城联通的客服团队正朝着更高、更远的目标迈进。

未来，郑露露将继续以满腔的热情和不懈的努力，为每一位客户提供更加优质、高效的服务体验，为联通事业的发展贡献自己的力量。