回应每一份呼唤，实现每一次飞跃

在宣城联通的大家庭中，有这样一位投诉处理专员，她以二十二年的时光，将客服工作演绎得如同一曲动人的乐章，她就是郑露露。2023年11月，凭借个人投诉处理量、用户满意率以及业务考试均位居全省之首的卓越表现，郑露露荣获了安徽联通“服务之星”的崇高荣誉。这份荣誉，不仅是对她专业能力的认可，更是对她用心服务、以情动人的最好证明。

郑露露的工作，是解读每一张工单背后的故事，将原本可能尖锐对立的投诉转化为如炊烟般和煦、温暖的交流。在她看来，没有解决不了的问题，也没有沟通不了的客户。即便是面对再困难的问题，她也能以热情耐心的态度，让对方听取合理性建议，最终达成共识。她擅长运用情、理、法的融合，让许多看似棘手的投诉难题迎刃而解，展现了高超的沟通技巧和解决问题的能力。

记得有一次，王先生因工作原因长期在上海，希望将宣城的号码变更为上海套餐并安装宽带。面对这一特殊需求，郑露露第一时间与王先生取得联系，详细了解了他的具体情况。虽然号码归属宣城无法直接变更上海套餐，但她并没有放弃，而是根据王先生近半年来的话费结构，为他推荐了适合的套餐。同时，她还主动联系上海客服同事，帮助核实宽带安装地址的资源情况。最终，在郑露露的耐心沟通和协调下，王先生同意变更新套餐并安装了宽带。一个星期后，王先生主动联系宣城联通服务质量监督电话，对郑露露认真负责的工作态度给予了高度赞扬。

在郑露露的工作中，真诚和微笑是她与客户沟通的桥梁。她相信，只有用真诚去对待每一位客户，才能让沟通变得更加轻松和愉快。面对客户的挑刺和不满，她从不畏惧，而是将每一次投诉视为提升服务的机会。有一次，一位客户投诉办理的电话手表号码停机，导致无法联系上家中的孩子，老人也非常着急。接到投诉后，郑露露第一时间与客户取得联系，耐心安抚客户的情绪，并迅速核实了停机原因。考虑到客户在外地且凌晨才能到家，身份证也在家中老人不会操作手机的情况，她主动询问了客户的家庭住址，利用中午休息的时间直接上门收集资料，并通过绿色通道第一时间帮助客户复机。这种急客户之所急、想客户之所想的服务态度，真正做到了“用心服务，急客户之所急”。

除了用心服务客户，郑露露还非常注重自身专业素养和服务技能的提升。她积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识、服务礼仪和沟通能力。同时，她还经常与同事们交流经验、分享心得，共同进步。在她的带动下，整个团队的服务水平都得到了显著提升。

“今日事今日毕”是郑露露恪守的工作原则。她深知，只有当天的事情做完了才能安心下班。每天下班前，她总能耐心处理好所有的事务，哪怕遇到下班前接到的新业务，她也能静下心来将工作安排得井井有条。虽然家里有非常期待她能按时下班、留出时间照料孩子的亲人，但郑露露认为，单位的工作赋予了她一份信任和责任。只有每天做好当天的工作，才对得起这份信任和责任。

郑露露以真诚待人、微笑做事的态度，全力以赴地为每位客户解决急难愁盼问题。她始终秉持着以优质卓越的服务赢得客户满意的理念，不断擦亮中国联通“近悦远来”的服务口碑。在她的努力下，宣城联通的服务质量得到了显著提升，也为公司的高质量发展贡献了自己的力量。