细化客户需求，打造客户专属舒心软件

中国联通APP的安徽运营团队，在持续深化本省的运营工作的同时，致力于打下坚实的服务基础。他们不仅积极探寻与其他行业的合作路径，还通过资源互换和探索新颖的合作模式，不断推陈出新，为双方用户带来更为卓越的体验。为此，他们建立了横跨省市的专业协同推广APP运营项目组，不断完善推广策略和模式，力图从源头上做好APP的推广工作，并不断提升现有用户规模和价值。

安徽运营团队一直以用户需求为核心，努力提供更全面的APP业务查询和更便捷的业务办理服务。他们通过加大宣传力度、举办各类活动，有效提升了联通APP的用户规模。在2024年第一季度，团队在贯彻集团活动的基础上，策划并实施了一系列简洁而富有创新元素的促活活动，以推动APP用户规模的持续增长。结合节日和热点事件，他们充分利用互联网的传播力量，进一步激发了用户的活跃度。

在提升用户体验方面，安徽运营团队针对APP端的加宽带、加副卡、号码等场景，聚焦高曝光、高转化策略，持续提高满卡满载场景的覆盖率和订单转化。他们着重增加轻合约订单商品数量，强调合约政策的优惠，加大端内触点的曝光，并通过精准营销强化推广效果，从而有效提升了APP端内合约订单的数量。同时，通过全流程的穿测、受理模式的总结、集约营销的推广，进一步促进了终端轻合约的办理转化。

为保障线上业务的便捷办理，提升用户的服务感知，安徽运营团队采取了优化页面迭代、体验反馈、规范宣传、协同保障等多种措施。在页面迭代方面，他们不断完善信息查询反馈，补充我的套餐等信息查询功能;定期巡检手短网微厅、线上引流等渠道;并优化线上交费退费流程及功能。在体验反馈方面，他们通过APP体验穿透、常态用户回访等措施，持续提升用户体验。在规范宣传方面，他们加强正向宣传引导，规范宣传流程。在协同保障方面，建立了跨部门的协同机制，实现省市协同处理，确保用户体验。截至2024年3月，安徽电子渠道满意度得分为90.11分，位居全国第一。

展望未来，安徽运营团队将继续围绕提升用户规模和优化用户服务体验等方面开展工作，为公司的高质量发展贡献更多力量。他们坚信，通过持续的努力与创新，中国联通APP将在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多用户的信赖与支持。为此，安徽运营团队将携手共进，为实现这一目标而不懈努力。