提升软件操作感受，让客户用得顺心

中国联通APP安徽运营团队在持续深耕本省的运营工作中，坚定基础服务之根本，同时积极探寻跨行业合作伙伴，通过资源共享和合作模式的创新，不断推陈出新，丰富线上活动的互动性，旨在为用户提供更为卓越的服务体验。为此，成立了跨省市、跨专业的APP运营项目组，不断完善推广策略和模式，力图在新用户入网的起始阶段便落实APP的普及工作，并对现有用户规模和价值进行深度挖掘与提升。

在为用户提供全方位APP业务查询和便捷服务的同时，安徽运营团队不断强化宣传力度，通过各类活动的开展，有效提升联通APP的用户基数。2024年第一季度，团队在贯彻集团活动的基础上，策划了一系列简洁而富有新意的营销活动，结合节日热点，利用互联网的传播力量，推动用户活跃度的增长。

以用户需求为核心，安徽运营团队针对宽带升级、副卡添加、号码服务等场景，实施了高曝光、高转化的策略，持续提高相关业务的覆盖率和订单转化率。团队着重推广轻合约订单商品，凸显合约政策的优惠，增强端内触点的曝光度，并通过精准营销强化策略实施，有效促进了APP端内合约订单的增长。通过对全流程的穿测和受理模式的总结，以及营销受理的集约化，进一步提升了终端轻合约的办理转化。

在优化用户体验方面，安徽运营团队通过页面迭代、体验反馈、规范宣传和协同保障等多管齐下的措施，确保线上业务的便捷性，提升用户的服务感知。页面迭代方面，不断完善信息查询反馈，补充我的套餐等个性化信息查询功能;定期对掌上营业厅、线上引流等渠道进行巡检;优化线上交费退费流程及功能。在体验反馈上，实施APP体验全面穿透、常态用户回访和内部处理流程的优化。规范宣传方面，强化正面宣传引导，规范宣传流程，并加强人员培训。协同保障方面，构建跨部门的协同机制，实现省市联动，确保用户体验的持续提升。

展望未来，安徽运营团队将继续围绕扩大用户规模、提升用户服务体验等核心任务开展工作，为公司的高质量发展贡献更为显著的力量。通过不懈努力，致力于将中国联通APP打造成为用户心中的首选服务平台，实现用户与企业共赢的局面。