农发行内蒙古乌拉特前旗支行多举措优化营商环境

今年以来，农发行内蒙古乌拉特前旗支行秉承以客户为中心的服务理念，从精细、规范服务入手，在优化业务流程、提升服务能力、提高服务质量上下功夫，不断创新服务手段，不断优化营商环境，为客户提供优质、快捷、高效的金融服务。

一是主动上门服务，为企业办实事解难题。想客户所想、急客户所急，定期深入企业调查研究，定期召开银企座谈会，了解掌握企业经营状况及贷款需求，积极宣传农发行信贷政策，研讨交流业务合作，合力解决贷款项目推进中存在的问题，就信贷业务、客户服务等方面广泛征求客户的意见和建议，不断改进和完善服务手段。同时，为企业开办培训班、深入企业现场讲解业务办理流程，解答疑难问题，为企业办实事。

二是优化业务流程，不断提升办事效率。实行“首问负责制”，推行“一项日常业务、一个责任领导、一支办理团队、一套服务方案”的“一站式”差异化服务模式及流程，明确业务办理时限，有效提升工作效率；不断创新结算服务，企业网银、手机银行新版本成功上线运行；建立客户服务微信群，随时随地与客户沟通对接，为客户解决各种问题。

三是优化柜台服务，为客户提供暖心服务。组织学习业务知识、操作流程，开展商务礼仪和话术培训，实施优质服务“五规范”，柜面人员统一着装、摆放统一窗口工牌，热情、主动接待客户，耐心解答客户疑难，与客户良性互动，以优质的服务留住老客户，并不断吸引新客户。在营业室设置了咨询台，展示单据填制模板，解答客户疑难；配备了沙发、茶几、饮水机、老花镜等设施，为客户提供暖心服务。

作者：梁军