用温暖与倾听，缩短心与心的距离

在服务行业这片广袤的天地里，每一天都上演着无数关于沟通与理解的故事。在池州联通，有这样一位热线客服专员，她以专业的素养和无私的奉献，将每一次挑战转化为成长的阶梯，她就是钱娇娇。她的故事，如同一盏明灯，照亮了客服团队的前行之路，成为大家心中的榜样。

自2019年末踏入联通公司的大门，钱娇娇便一头扎进了客服工作的最前线，尤其是面对那些看似棘手的投诉处理任务。在她眼中，投诉并非负担，而是提升服务品质的宝贵机会。她坚信，每一声抱怨背后，都隐藏着对更好服务的渴望。因此，钱娇娇始终以饱满的热情和不懈的努力，探索更加有效的沟通策略，优化服务话术，力求在第一时间精准捕捉客户需求，给予最合适的解决方案。

记得有一次，一位客户愤怒地致电，指责联通未经同意更改了其套餐，导致费用增加，要向上级部门投诉。面对这样的情况，钱娇娇没有选择立即辩解，而是先耐心地倾听客户的抱怨，让客户的情绪得以释放。待客户平静后，她才开始细致分析问题。

钱娇娇详细对比了客户新旧套餐的差异，指出旧套餐虽月租较低，但不包含语音服务，导致额外通话费用;而新套餐虽然月租略高，但包含了充足的语音分钟数，并且客户还享受了额外的语音优惠活动。通过一系列清晰的解释和计算，客户逐渐意识到新套餐实际上更为经济合算。钱娇娇的耐心与专业，最终赢得了客户的理解和认可。

不仅如此，钱娇娇还主动考虑到客户的特殊情况——长期在外地，家中老人使用电话较多。为了更好地服务这位客户，她主动添加了客户的微信，承诺未来有任何费用疑问，都可以直接通过微信联系她。这种超越职责的关怀，不仅解决了客户的燃眉之急，更在客户心中种下了信任与温暖的种子。

钱娇娇的工作态度和服务质量，赢得了客户的广泛赞誉。许多客户在问题解决后，都会特地表达对她的感谢和肯定。她的努力和才华也得到了公司的认可，2021年，钱娇娇荣获“优秀员工”及“池州联通好员工”称号;2023年，更是获得了安徽联通“服务之星”的殊荣。这些荣誉，不仅是对她个人能力的肯定，更是对她坚持“用心服务”理念的最好证明。

钱娇娇的故事，是池州联通“联通好服务，用心为客户”理念的生动实践。她用自己的行动，诠释了服务行业的真谛——不仅在于解决问题，更在于传递温暖与关怀。在她的影响下，越来越多的客服人员开始注重细节，提升服务品质，共同为打造更加优质的客户服务而努力。

未来，池州联通将继续秉承“客户为本，服务为上”的核心价值观，以钱娇娇为榜样，不断提升服务水平，让每一位客户都能感受到来自联通的温暖与关怀。钱娇娇的故事，如同一颗璀璨的星辰，在服务行业的天空中熠熠生辉，引领着更多人不断前行。