高效服务 信赖之源

在阜阳联通的广阔舞台上，有一位闪耀着光芒的 VIP 客户经理，她就是李铭路。自 2010 年 11 月加入安徽联通阜阳市临泉县分公司以来，她以坚定的步伐和执着的信念，在服务客户的道路上留下了一串串坚实的脚印。

李铭路，这个名字在阜阳联通的客户群体中早已耳熟能详。多年来，她始终保持着兢兢业业的工作态度，认真履行岗位职责，将每一件事情都做到极致。她深知，作为一名 VIP 服务工作人员，自己的一举一动都代表着联通的形象，因此，她时刻严格要求自己，不断提升自己的专业素养和服务水平。

每天，李铭路都会与众多客户进行电话沟通，倾听她们的心声，了解她们的需求。她用温暖的话语和真诚的态度，为客户排忧解难，让她们感受到联通的关怀与支持。在这个过程中，她不仅展现出了高效的沟通技巧，更体现出了对客户的深深关爱。

随着时代的发展，国家的全面高速进步，客户对服务的要求也如同芝麻开花节节高。她们期望 VIP 客户经理能够像万能钥匙一样，为她们解决大部分问题。面对如此高的期望，李铭路没有退缩，而是勇敢地迎接挑战。她不断学习新知识，掌握新技能，提升自己解决问题的能力。她深知，只有具备了强大的实力，才能满足客户的需求，赢得客户的信任。

一个宁静的夜晚，当大多数人都沉浸在梦乡中时，李铭路的手机突然响起。电话那头传来一位客户焦急而不安的声音，原来是一位中年客户在外地不慎丢失了手机。客户的声音中充满了担忧，他既担心手机里的财产安全，又害怕不法分子利用手机进行诈骗。李铭路立刻意识到问题的严重性，她迅速调整状态，以专业的素养和冷静的头脑应对这一突发情况。

她首先轻声安抚客户的情绪，告诉客户不要慌张，联通会全力帮助她解决问题。接着，她详细地向客户说明了解决方案：“您放心，我现在马上联系 10010 客服为您进行手机挂失。挂失后，坏人就无法窃取您的信息了。同时，您尽快联系家人和朋友，告知她们您的手机丢失了，让她们在这段时间不要相信任何涉及金钱转账的电话。明天您第一时间携带证件到外地的联通营业厅办理补卡手续。” 在李铭路的耐心安抚和专业指导下，客户的情绪逐渐稳定下来，不再那么恐慌。

挂掉电话后，李铭路迅速行动起来。她立即联系 10010 客服，详细说明客户的情况，确保手机挂失工作能够顺利进行。同时，她还不断地与客户保持联系，随时了解客户的情况，为客户提供必要的帮助和支持。在这个过程中，李铭路展现出了高度的责任感和敬业精神，她用自己的实际行动诠释了联通的服务理念。

第二天，李铭路又主动联系客户，询问她补卡的情况。客户在电话中充满感激地说：“小李，太感谢你了。如果没有你的帮助，我真的不知道该怎么办。你的服务让我感受到了联通的温暖和关怀，以后我一定会一直支持联通。” 从那以后，这位客户和李铭路成为了好朋友，她每年过年都会来到联通营业厅领春联、买手机，用实际行动表达对联通的支持。

李铭路的服务不仅仅局限于解决客户的问题，她还注重与客户建立良好的关系。她用真心去对待每一个客户，用耐心去倾听她们的故事，用爱心去关心她们的生活。她深知，只有与客户建立起深厚的感情，才能真正赢得客户的信任和支持。

在工作中，李铭路始终秉持着 “严、实、精、细、快” 的工作作风。她严格要求自己，做到言行一致，诚实守信;她脚踏实地，认真做好每一项工作，不敷衍塞责;她精益求精，不断追求更高的服务质量，不放过任何一个细节;她细致入微，关注客户的每一个需求，为客户提供个性化的服务;她快速响应，及时为客户解决问题，不拖延时间。

李铭路的努力和付出得到了客户的高度认可和赞扬，也得到了公司的充分肯定。2024 年 10 月，她被评选为安徽联通服务之星。这一荣誉不仅是对她个人的表彰，更是对她所代表的阜阳联通服务团队的鼓励。

在未来的日子里，李铭路将继续坚守以客户为中心的服务理念，发扬 “严、实、精、细、快” 的工作作风，在岗位上不懈奋斗，为客户提供更加优质、高效的服务。她相信，只要用心去服务，用爱去关怀，就一定能够赢得客户的信任和支持，就一定能够为中国联通的发展贡献自己的力量。她将继续在联通的舞台上绽放光彩，书写属于自己的辉煌篇章。