以话语和服务，缩短心与心的跨度

在池州联通的广阔天地中，钱娇娇如同一朵盛开的花朵，她以卓越的专业能力和无私的奉献精神，成为了投诉处理岗位上的一颗耀眼明星，为客户带来了温暖与希望。

2019年11月，钱娇娇怀揣着对服务工作的热爱和憧憬，加入了联通公司客服部。从那一刻起，她便全身心地投入到投诉处理工作中，用自己的智慧和汗水，为客户排忧解难。在她看来，每一个投诉都是客户对联通服务的一次考验，也是自己提升服务水平的机会。她以高度的责任感和使命感，认真对待每一个客户的诉求，努力做到让客户满意。

钱娇娇深知，要做好投诉处理工作，必须具备扎实的专业知识和良好的沟通能力。她不断学习业务知识，深入了解公司的各项政策和产品，以便能够更好地为客户解答疑问。同时，她还注重提升自己的沟通技巧，学会倾听客户的声音，理解客户的需求，用温暖的语言和真诚的态度，与客户建立起良好的关系。

有一次，一位客户打来热线电话，情绪非常激动。客户抱怨联通的网络信号不好，影响了自己的工作和生活。钱娇娇耐心地倾听客户的抱怨，没有打断客户，让客户充分发泄自己的不满情绪。等客户情绪稍微稳定后，她开始询问客户具体的使用情况，了解问题出现的时间、地点和现象。通过与客户的沟通，她初步判断可能是客户所在地区的网络覆盖存在问题。于是，她立即联系技术部门，对该地区的网络进行检测和优化。同时，她还向客户解释了网络信号可能受到的影响因素，并承诺会尽快解决问题。在等待技术部门处理的过程中，她不断与客户保持联系，向客户反馈处理进度，让客户感受到自己的问题被重视。最终，经过技术部门的努力，该地区的网络信号得到了明显改善，客户对钱娇娇的服务非常满意。

在处理另一起投诉时，一位客户对自己的话费产生了疑问，认为联通公司多收了费用。钱娇娇仔细查阅客户的账单记录，发现客户在使用过程中可能存在一些误解。她用通俗易懂的语言向客户解释了话费的组成和计费规则，让客户清楚地了解自己的费用产生情况。同时，她还为客户提供了一些节省话费的建议，帮助客户合理使用通信服务。通过她的耐心解释和贴心服务，客户消除了疑虑，对联通的服务更加信任。

除了具备专业的能力，钱娇娇还拥有一颗爱心。在与客户沟通的过程中，她不仅关注客户的问题，还关心客户的生活和情感。当她发现客户有困难时，会主动伸出援手，为客户提供帮助。有一次，一位老年客户打来电话，因为不会使用智能手机，无法查询话费和流量。钱娇娇不仅耐心地教客户如何使用手机查询功能，还主动为客户设置了话费和流量提醒服务，让客户能够及时了解自己的使用情况。客户非常感动，对钱娇娇的服务赞不绝口。

在工作中，钱娇娇始终以严谨的态度和高效的执行力完成每一项任务。她对每一个投诉都进行认真分析，制定出合理的解决方案，并及时跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。她的努力得到了客户的高度评价，也为她赢得了多项荣誉。2021年，钱娇娇被评选为年度 “优秀员工” 及 “池州联通好员工”。2023年，她荣获安徽联通 “服务之星” 的称号。这些荣誉是对她工作的肯定，也是她继续前进的动力。

钱娇娇的故事，是池州联通服务精神的生动体现。她用自己的专业和爱心，为客户带来了优质的服务，也为公司树立了良好的形象。在未来的日子里，钱娇娇将继续以饱满的热情和高度的责任感，为客户提供更加贴心、高效的服务。她相信，只要用心去服务，就能赢得客户的信任和支持;只要不断努力，就能在服务的道路上创造出更加辉煌的业绩。