以诚挚之心打造非凡服务

在池州这片充满生机与活力的土地上，有一位默默奉献、用心服务的联通客服人员，她叫钱娇娇。自 2019 年 11 月踏入池州联通公司客服部的那一刻起，她便开启了一段不平凡的服务之旅。

投诉处理，这是一项艰巨而又充满挑战的任务。然而，钱娇娇却视每一条投诉为自我提升的新起点，以坚定的信念和无畏的勇气，投身于这片充满挑战的领域。她深知，高品质的服务是企业的生命线，也是赢得客户信任的关键。为了提高服务效率，她积极探索更有效的沟通方式，不断优化话术，力求在最短的时间内，准确理解客户需求，为客户提供最恰当的回应。

那是一个寻常的日子，一位客户情绪激动地拨打了热线电话。客户指责联通公司误导其家人更改套餐，导致月租提高，言语中充满了愤怒与不满。如果问题得不到妥善解决，客户表示将继续向上级主管部门投诉。接到这个棘手的投诉后，钱娇娇并未急于向客户解释。她深知，在客户情绪激动的时候，任何解释都可能被视为推诿。于是她选择耐心倾听，让客户尽情地发泄心中的不满。她站在客户的角度去理解客户的心情，用一颗同理心去感受客户的愤怒与无奈。

待客户的情绪逐渐平复下来，钱娇娇才开始与客户分析情况。她详细地向客户解释，号码之前使用的套餐虽然月租低，但不含语音分钟数，每月的通话费用都要超出十几元钱。而现在使用的套餐，虽然月租提高了 10 元，但是套餐内有赠送语音，而且还参加了额外的语音赠送活动。通过对比，钱娇娇让客户明白，现在的套餐实际上更加优惠。在沟通的过程中，钱娇娇还敏锐地发现，客户长期在外地，使用号码的是其家中老人。针对这一特殊情况，她主动添加了客户微信，建议后期如对号码费用有疑问，可以通过微信联系，她将随时为客户答疑解惑。这份细致入微的关怀，如同冬日里的一缕暖阳，温暖了客户的心。不仅高效地解决了客户当下的燃眉之急，更在无形中构建起了一座坚实的信赖桥梁，为池州联通与客户之间铺设了长远的合作与信赖之路。

一分耕耘，一分收获。钱娇娇的努力与付出得到了应有的回报。2021年，她被评选为年度 “优秀员工” 及 “池州联通好员工”。2023年，她又荣获安徽联通 “服务之星” 的殊荣。这些荣誉，是对她工作的高度认可，也是她继续前行的动力。

在服务的过程中，钱娇娇深刻体会到，服务不仅仅是职业的要求，更是心灵的交流。每当她用心倾听客户的诉求，细致解答客户的疑问后，收获的那句简单而真挚的 “谢谢”，仿佛春日里的一缕温柔风，轻轻拂过心田。这份感激与信任，构建起了她与客户之间独一无二的情感纽带。它如同冬日暖阳，融化了疲惫，照亮了前行的道路。

然而，服务的道路从来都不是一帆风顺的。钱娇娇也会偶遇不解与刁难，但她深知，这是成长的必经之路。面对挑战，她选择以更加坚韧的姿态，磨砺自己的耐心与包容心。她学会将心比心，站在客户的角度审视问题，用心感受他们的情绪与需求。通过换位思考，她总能找到更加贴心、高效的解决方案。这份换位思考的能力，让她在服务中展现出更高的智慧与温度。

在未来的日子里，钱娇娇将继续坚守在池州联通客服的岗位上，用她的真心、耐心和细心，为客户提供更加优质的服务。她将以更加饱满的热情，迎接每一个挑战，用实际行动诠释联通客服的责任与担当。她就像一颗璀璨的星星，在池州联通的天空中闪耀着独特的光芒，为池州联通的发展贡献着自己的力量。