联通真情服务，专注客户每一需求

在蚌埠这片充满活力的土地上，蚌埠联通如同一座坚实的通信灯塔，为人们的生活照亮前行的道路。而在蚌埠联通的客户服务部，有一位充满热情与担当的客服投诉处理专员 —— 徐逸婷。

2024 年 5 月，徐逸婷带着满腔热忱与无限憧憬，踏入了联通客户服务部这个温暖且充满挑战的大家庭。从那一刻起，她便深知自己肩负着重大的责任与使命，“联通好服务，用心为客户” 这句话不再仅仅是一句口号，而是她工作中时刻坚守的信念。

在每一个晨光初照的清晨，徐逸婷便以饱满的精神状态投入到工作中，认真倾听每一位用户的声音。她深知，每一个来电背后都承载着用户的期待与信任。从日升到日落，从夜幕低垂到繁星点点，她始终坚守岗位，将每一个投诉都视为一次提升服务质量的机会，努力将其转化为满意与信任的桥梁。经过不懈的努力，在 2024 年 9 月，她荣幸地收获了个人客户综合满意度 100% 的佳绩。这份成绩不仅仅是对她个人工作的高度肯定，更是对蚌埠联通“以客户为中心”服务理念的完美诠释。

初入客服岗位时，徐逸婷也曾以为这只是一份简单重复的工作。然而，当她真正融入其中，才深刻地体会到这份工作背后的不凡与挑战。每天，她面对的是形形色色的客户，他们有着千差万别的需求和问题。在这个过程中，她学会了用心倾听，不仅是倾听客户的声音，更是去感受那份隐藏在字里行间的期待与信任。她明白，优质的服务源于对细节的极致追求和对客户需求的深刻理解。

记得有一次，一位用户打来投诉电话，情绪特别激动。徐逸婷没有丝毫的慌乱和不耐，她一边轻声安抚用户的情绪，一边耐心地引导用户说出心中的疑虑。在沟通的过程中，她逐渐了解到用户是对账单存在不理解的地方。为了彻底消除用户的疑虑，徐逸婷手把手地教用户下载中国联通 APP，并详细地指导用户如何查询账单。通过她的耐心指导，用户终于能够自行查看账单，了解自己的使用情况。这不仅解决了用户当前的困惑，还提升了用户的自主查询能力，让用户感受到了实实在在的便利。徐逸婷用她真诚的服务和专业的技术，赢得了用户的高度赞许。

在处理投诉的过程中，徐逸婷深知仅仅有耐心是不够的，还必须精通专业知识，广泛涉猎各类信息。同时，她还需要与公司各部门紧密协作，确保信息传递的迅速与精准，从而有效提升工作效率。作为一名客服人员，她深知一旦向客户许下承诺，就必须全力以赴去实现。这是她对自己职业操守的坚持，也是她对客户的尊重与负责。她始终秉持着尊重与理解客户的态度，以积极诚恳的心态面对每一个问题。在保障客户利益的前提下，她通过耐心的沟通协商，力求达成双方满意的结果。

为了不断提升自己的服务水平，徐逸婷充分利用业余时间深化专业知识学习，提升投诉处理技巧。她深知只有不断提升自己，才能确保用户投诉能够迅速得到妥善解决，提高客户满意度。作为一名新手，徐逸婷深知自己与老同事之间存在差距。但她并没有因此而气馁，相反，她更加珍惜每一次学习的机会。她以 “眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 的标准严格要求自己，积极适应工作环境，努力提升工作效率与质量。

徐逸婷坚信，通过自己不懈的努力与追求，一定能够为公司树立良好的形象，为客户提供更加优质的服务。她就像一颗璀璨的星星，在蚌埠联通的客户服务天空中闪耀着光芒，用自己的真心与行动，铸就联通服务的辉煌。