巴彦淖尔市分行扎实开展网络平台评论区排查工作

为加强网络意识形态工作，做好舆情管理工作，我行对辖内有评论功能的内外网络平台：包括各类办公系统、网站、微信公众号的评论区，开展是否存在涉政有害言论的全面排查。

巴彦淖尔市分行高度重视，切实增强政治意识，承担主体责任，按照守土有责、守土负责的要求，切实履行好意识形态工作的主体责任，组织行内7个机构对辖内有评论功能的内外网络平台，包括各类办公系统、网络评论员注册的各大网站、发表过我行投稿的相关外媒媒体、微信公众号的评论区进行细致全面的排查，未发现存在涉政有害言论的情况。

一是坚持前瞻性原则，强调关口前移和预防为主，化被动为主动。针对可能引发的声誉风险，坚持由专人做好舆情监测、投诉处理工作，并重申声誉风险应急处理机制，确保一旦发现负面舆情，能及时在向上级行汇报的同时积极进行多方面、多渠道处置，确保第一时间化解声誉风险。二是加大对声誉风险管理知识的宣传、培训，进一步强化红线意识、底线思维，牢固树立风险防范意识。围绕声誉风险所涉及的员工日常言行、客户投诉和服务营销中的声誉风险因素，对员工进行合规培训，以营造文明和谐营商环境、培育良好形象为目标，增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量，树立行业作风，制定规范职业行为的各项文明服务规则。三是严格执行合规政策，从源头将声誉风险发生概率降到最低。按照严防、严治、严管相结合的原则，集合警示教育活动和合规教育活动的开展，认真落实各项措施，积极加以预防和化解。四是严格信访管理制度，加强舆情监测，通过落实谈心谈话、行务公开制度等各项措施，畅通群众诉求渠道，解决员工实际困难，稳定员工情绪，统一员工思想，避免发生任何信访和集中上访事件。积极发挥辖内各支行“三合一”专员监督作用，加强对员工的行为排查，抓早、抓小、抓常，及时发现问题、精准施治，强化声誉风险的监督和制约。五是理性面对声誉风险。若发生舆情事件，将根据第一时间开展事件调查和舆情研判，按照制度要求与标准把握主客观原因并初步划分责任，随时预判舆情风向与潜在风险，及时制定解决方案并向上级行汇报。（韩欣洋）