定州市支行优化营商环境 提升服务水平

为推动优化营商环境工作走深走实，近年来，农发行定州市支行认真贯彻落实上级行决策部署，充分发挥地方金融主力军作用，通过加强政银合作、强化对客服务、落实减费让利等多项举措，持续提升广大金融消费者的金融服务体验，助力优化营商环境。

一是强化以客户为中心的服务理念，迈开步子走出去，积极宣传农发行惠农惠企政策;二是加强员工学习培训，压缩柜面复杂业务时长，压缩小微企业开户时间，提升柜面服务水平;三是以“贴心”换“诚心”，通过电话微信等方式为客户解答业务办理、网银及手机银行操作过程中遇到的问题，切实让客户少跑路。

二是认真执行减费让利政策，强化政治担当，做到“应降尽降、应免尽免”。二是利用网点阵地宣传，张贴农发行《服务价格目录》供客户查阅，并设置咨询台为客户答疑解惑。三是利用“点对点”宣传，主动上门对接企业客户，告知客户减费政策，确保政策精细化推送到位。

三是全面落实从严管党治行工作要求，始终坚持“严”的主基调，形成风清气正、服务高效的良好氛围。二是严格执行账户服务“三公开”事项，在营业场所显著位置公示账户开立服务规范负面清单、开户服务流程及服务监督投诉电话等,主动接受社会监督，提升服务透明度。

下一步，农发行定州市支行将继续坚守初心使命，提升服务实体经济质效，助力优化营商环境建设，为县域经济高质量发展贡献金融力量。