农发行高碑店市支行加强舆情管理 强化声誉风险管控能力

农发行高碑店市支行严防金融风险，做深做实做细声誉风险防范、监测、处置工作，充分发挥正面舆论引导作用进一步提升声誉风险管理水平，全力维护经营发展和谐稳定。

建机制，做好制度保障。该行高度重视声誉风险管理工作，分类制定舆情监测、报告和处置流程，构建条块结合、上下协同、部门联动、分工明确的声誉风险管理体系，从组织机构和职责、应急报告、应对处置、总结评估、应急演练五个环节对声誉风险进行全流程管理，形成声誉风险管理完整闭环，确保声誉风险管理工作的顺利开展。

抓监测，全面压实责任。该行高度重视声誉风险前置管理，严防负面网络舆情。定期开展声誉风险研判分析，对全行声誉风险隐患排查，强化关键节点和重要时期的声誉风险管理工作。落实24小时舆情监测和舆情报告制度，关注银行舆情热点话题和社会公众、媒体对该行的负面评价，重点关注投诉、信访、举报等事件，及时回应客户合理关切，避免引发声誉风险事件。设立声誉风险专项考核，教育引导全行员工牢固树立声誉风险防范意识，主动避免可能引发声誉风险的行为和事件，自觉维护农业政策性银行品牌形象。

强引导，切实把牢主动权。该行准确把握舆情应对处置工作的新特征，紧跟以时和势的新变化，认真做好舆情工作。加强正面宣传。加大正面宣传力度，积极策划农发行品牌形象宣传，积极宣传在服务国家重大战略、深耕三农主场主业、支持地方经济建设等方面的工作成效和典型案例，讲好高碑店农发行故事，向社会传递正能量，树立良好金融服务形象。