商水:帮办代办多元服务,便民利企助推发展

今年以来,商水县行政审批和政务信息管理局(以下简称“县审信局”)以创建一流营商环境为目标,着力推动政务服务领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治走深走实,为企业群众提供现场帮办代办、上门帮办代办、远程帮办代办等多元化服务,有效破解了“办事难”的问题,助推经济社会快速发展。

一、现场帮办代办,让政务服务更有温度

围绕解决群众和企业在办事过程中可能遇到的不熟悉流程、材料不齐全或行动不便等问题,县审信局不断优化“现场帮办代办”服务体系,提供全方位、个性化的政务服务。在行政服务大厅一楼设立帮办代办专区,设置“领导帮办代办”窗口,“办不成事”监督窗口,为群众提供了办事难的新“出口”。通过建立由局班子成员、帮办窗口人员、大厅业务窗口人员组成的“三级”帮办代办体系,服务重点企业和“老弱病残孕”等特殊群体,提供“四声”服务,即“来有迎声、问有答声、诉有回声、走有送声”。此外,还开设了一站式咨询服务窗口、免费复印窗口、学雷锋窗口、老年人服务窗口、绿色通道窗口,以及24小时自助服务大厅,提供“保姆式”贴心服务。四月以来,累计提供咨询服务13080人次,完成帮办代办5840人次,老年人服务事项办理380人次,办结率和满意率均达到100%。

二、上门帮办代办,让政务服务更有广度

围绕解决行动不便和有特殊需求的群众,县审信局创新开展政务服务“四进”系列活动,组织县人社局、县医保局、县民政局等多个窗口单位深入乡镇、企业、社区、学校,变“坐等服务”为“上门服务”,面对面解读惠民政策,讲解办事流程、办理服务事项,并免费为群众量血压、发放叶酸、养老保险认证等服务。此外,自然资源局窗口为新建小区“送证上门”,发放不动产权证书,为行动不便的老人提供“上门服务”,办理“非公证继承”登记;残联窗口开展上门评残办证活动,让残疾人在家门口享受“一站式”服务。截至目前,累计上门服务40余次,服务群众600余人,发放宣传手册2000余份,提供测量血压服务420余人次,免费发放叶酸近260盒。

三、远程帮办代办,让政务服务更有速度

围绕解决群众和企业因地域限制无法到场办理业务的问题,县审信局探索创新服务模式,提供“远程帮办代办”服务,实现跨区域的便捷政务服务。开设跨省通办窗口和“高效办成一件事”窗口,“开办运输企业一件事”“新生儿出生一件事”等6项“一件事”均可线上办理,申报材料压缩31%,办理时限压缩65%,跑动次数压缩81%,显著提升了政务服务效能。四月以来,开展税务“征纳互动”在线帮办、“留言互动”远程帮办,连线6240人次,帮办2110人次。开展民政+邮政“贫困证明”“联办邮寄”服务,累计为外地贫困大学生提供免费邮寄170余件次。

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