持续优化对客服务 提升金融服务质效农发行巴彦淖尔市分行

为深入践行“以客户为中心”服务理念，进一步提升业务办理的便利性和安全性，农发行巴彦淖尔市分行全力保障网银业务流畅运行，协助客户解决使用中遇到的问题，不断提高服务质量与与效率。

一是认真组织柜面员工培训。我行高度重视网银业务保障工作，定期组织柜面人员和客户经理学习操作手册，结合实际工作经验心得，熟练掌握企业网银业务知识和操作要点，确保快速、准确解答客户问题，有效提升客户服务体验。

二是扎实做好全流程服务。注重在了解客户需求基础上，精准解决客户问题，不断提高服务效能。认真做好企业网银咨询服务，通过远程视频指导客户正确使用适配浏览器、网银助手等工具，对于部分确实存在困难的客户，上门提供服务，全面涵盖从网银安装到转账汇款、银企对账、回单打印等高频业务，帮助客户熟练掌握全流程操作。

下一步，我行将持续做好客户网银服务，多渠道、全方位为客户解惑，全力落实服务保障工作，让客户畅享农发行高效便捷服务。(作者：王媛)