农发行涞水县支行念好“三字诀”提升支行柜面服务质效

为优化柜面服务工作质效，强化“以客户为中心”服务理念，农发行涞水县支行着力念好“学、拼、查”三字诀，全力做好对客服务和柜面管理，以优质柜面服务助力高质量发展。

念好“学”字诀，以常态化学习培训提高业务能力。分管领导带头学，柜面人员轮流学，重点学习人民银行结算账户管理办法、反洗钱管理制度、重控管理规定、服务管理规定、营业场所安全管理要求等柜面运营业务知识，着力提升柜面人员综合素质，做到理论与操作融合互促；积极跟进学习对客服务一体化工作要求，学习借鉴试点行先进经验做法，提高对客服务水平。

念好“拼”字诀，以精细化服务措施赢得客户赞誉。拼工作质量。在业务操作中高标准、严要求，不犯低级错误、不错报工作信息、不让客户反复跑路，高质量完成柜面各项业务工作。拼服务态度。深入践行“以客户为中心”理念，规范着装、热情周到、贴心服务，将柜员服务态度和柜面服务环境作为日常精细化管理事项，为前来办理业务的每一名客户提供暖心、贴心、舒心服务。

念好“查”字诀，以多样化检查保障柜面合规运行。严格落实柜面规范管理相关规定，通过柜面主管自查、专员督查、上级行运营辅导检查等多种形式，及时查摆反洗钱管理、账户管理、重空物品管理等重点领域制度落实情况，对查摆发现问题立行立改，进一步防范操作风险，提升合规运营水平，守住合规阵地“第一线”。

下一步，涞水县支行将持续做好柜面服务和运维管理工作，念好“三字诀”，全面提升柜面工作质效。