运营基础大练兵---农发行昌吉州分行开展对客服务一体化能力提升检验

近日，农发行昌吉州分行组织开展了对客服务一体化能力提升考试，旨在持续深入推进对客服务一体化试点工作，有效提升对客服务方面的专业素养和综合能力，更好地满足客户需求、推动业务高质量发展。全辖共25人参加考试，除运营条线外，部分支行行领导以及客户、财务等其他条线员工踊跃参考。

考试形式突破常规的纸质答题方式，采取客观题通过问卷星线上APP、主观场景题通过纸质答题相结合的方式，简化了考试流程，强化了考试规范性。考试方式新颖、题目多样、贴近实操、难易适中，聚焦薄弱环节和难点问题，以考代培效果显著，是对客服务考核的进一步深化和延伸，也是持续加强人才队伍建设、提升服务水平的具体举措。

参考人员以认真严谨的态度，积极进取的热情对待此次能力检验和提升的机会，通过考试进一步检验服务理念、业务知识、操作技能等方面知识的掌握水平，强化对客服务的意识和能力，增强向客户提供更加优质、高效、专业金融服务的主动性。

今后，昌吉州分行将不断完善对客服务一体化试点工作的培训及考核机制，切实提升对客服务质效，以扎实的业务专业素养和优质的对客服务体验赢得客户的长久支持和信赖，持续打造农业政策性金融的良好口碑和社会形象。(李桉橙)