真诚服务解难题 一面锦旗致谢意 工商银行苏州相城支行获客户锦旗

一面锦旗、一个故事，是一份感谢、一份真情。近日，工商银行苏州相城支行驻元和街道便民服务中心收到了来自某科技有限公司赠送的“认真负责办实事 尽心尽力为人民”的锦旗，对工商银行苏州相城支行的工作人员为其提供的帮助表示感谢。

2024年8月某天的一个中午，某科技有限公司吉女士着急地跑进服务中心，称她申报的营业执照由于系统材料生成不全被退回了多次，吉女士称今日必须得拿到营业执照去签署合同，这才在中午来到中心寻求帮助。

工商银行苏州相城支行驻点工作人员得知这个情况后，立即帮她查询原因，并多次与相关部门反馈，经过四个多小时的沟通协调，终于在下午四点生成了完整材料，并联动支行营业部让客户直接前往相城工行“全城通取”的机器上进行打印后开户，成功为客户解决了难题。

锦旗虽小，却承载着客户对该行工作的肯定和鼓励，也是工行苏州相城支行真诚服务的缩影。一直以来，该行始终坚持金融为民，助力政务、民生领域数字化能力建设，持续提升政务服务便利化水平。

该行充分发挥网点渠道优势，将营业网点作为政务服务经办窗口，依托“柜台人工＋智能机具＋手机APP”的方式向群众和企业提供包括社保、公积金、企业注册登记等多项与日常生活密切相关的高频业务，有效承载政府服务职能。

目前，企业新客户可通过政务服务信息推送，与网点客户经理预约后合理安排业务办理时间，此外，通过为企业提供包括营业执照申领、公章刻制、银行开户、领取发票、社保、公积金、医保开户等全流程服务，提高业务办理效率。自今年以来，已为全市超400家企业注册登记，帮助企业协调解决员工薪酬发放、社保缴纳等问题，获得了企业一致好评。

未来，该行将进一步推动政务服务和金融服务融合，充分发挥数字化优势，真正实现让数据多“跑路”，群众少“跑腿”，推动金融服务“旗舰店”成为数字政务“便利店”，实现政务大厅和网点厅堂“双向赋能”，为人民群众提供综合化、专业化、数字化、有温度的高质量金融服务。