推进“12345”热线办理监督 让便民热线实起来

佳木斯建三江管委会为进一步提高为民服务水平，推进解决群众急难愁盼问题走深走实，建三江管委会12345政务服务便民热线与管委会群众不正之风和腐败问题集中整治领导小组开展联动监督，不断完善工作机制，以督办促提升，持续提升基层治理，整治“12345”平台反映的不作为、慢作为及扯皮推诿等问题，通过深挖群众诉求背后的责任、纪律和作风问题，以执纪问责倒逼工作落实，切实保障民意诉求、办理质效。

建三江管委会营商环境建设监督局主动与集中整治领导小组协调对接，探索建立监督协同机制，对12345热线“受理派单→办理答复→回访评价→督办问责”全流程监督，实现企业和群众诉求办理闭环运行，努力将群众的“需求清单”变成“满意清单”。“占道经营、环境卫生、噪音扰民、医保报销、违章搭建…‘12345’政务服务便民热线收到的投诉看似小事，却都是切切实实事关群众切身利益的民生实事。”建三江管委会集中整治领导小组工作人员表示，要充分运用好监督执纪“第一种形态”，对群众诉求不作为、慢作为的部门通过下发督办通知、进行提醒谈话等形式，督促承办部门履职尽责，积极回应群众关切问题，解决群众合理诉求。对推诿扯皮、敷衍塞责、履职不到位而影响办理质效的，及时向派出纪检监察工委移交，严肃追责问责。

目前，营商环境建设监督局发布热线专报19期，集中整治领导小组发布督办通知4次，管委会相关领导对承办部门负责人进行提醒谈话3次。切实提高热线工单办理质效，督促行业部门对问题工单的处理情况开展自查自纠。同时，从完善机制、督查督办、线索移送、责任落实等方面，向职能部门制发进一步加强热线工单协调督办工作的建议，持续跟进监督、推动整改。

2024年以来，建三江管委会12345热线共转办各类诉求工单1951件，办结1935件，工单按时签收率100%，按期办结率99%，满意率95%以上。下一步，建三江管委会进一步用好12345政务服务便民热线这个联系群众、关心群众、帮助群众的好帮手，听民声、集民智、解民忧，不断提升群众获得感，推动营商环境优化升级。（黄海泉）