农发行图们市支行开展消费者权益保护活动

为维护公平公正的金融市场环境，始终坚持人民至上，农发行图们市支行于近期开展消费者权益保护活动。根据相关文件，融入业务流程各个环节，确保消费者被公平对待，完善各项消保管理制度的执行，建立健全消保组织架构，确立责任机制，确保消保工作流程保证运行。加强消保审查和适当性管理，做好客户服务杜绝降低或规避适当性管理要求。加强消费者的自主选择权、财产权等监管管理确保可回溯管理机制；加强员工对信息安全的重视，确保消费者个人信息的保护。开展日常宣传和集中教育相结合的多种宣教活动，切实保护消费者受教育权，开展分类施策，聚焦青少年、老年人等人群开展不同侧重点的宣传。强化消保内部监督制约。进一步完善投诉治理机制，明确消费者投诉处理流程，责任分工，处理时限，及时妥善处理金融消费纠纷，并主动接受社会监督。农发行图们市支行将以此次专项行动开展为契机，切实解决客户急难愁盼，反映强烈的突出问题，不断提升金融消费权益保护质效，营造了“人人事事讲合规、时时处处防风险”的良好氛围，努力打造合规农发行。（农发行图们市支行）