场景适老 智慧助老 服务为老：南京银行徐州分行持续优化适老服务

留一个尊老窗口、设一个尊老专区、建一支服务小队、办一场适老活动……近年来,为进一步提升适老服务水平,南京银行徐州分行围绕老年客户群体金融需求,持续推进适老服务“再升级”。

人文关怀 打造适老场景

结合老年客户的生活习惯,该行对网点基础设施进行适老化改造。在网点厅堂设置“尊老关怀区”,增配老花镜、爱心雨伞、轮椅、放大镜、爱心座椅、便民服务箱、医药箱等设施,强化老年客户关怀。开设“尊老关怀窗口”,提倡老年人优先办理,为老年客户提供便捷办理通道,全力满足老年客户金融需求。推出智能设备“温馨版”操作界面。APP上线大字模式,首页凸显账户总览、转账、生活缴费等核心功能板块,进一步强化对老年客户的金融服务关怀。

流程优化,推广“一站式”服务

提供专属“向导服务”,根据老年人意愿,安排专人提供全程帮办,改善老年人服务体验;组建上门服务小队,将服务延伸到最后,方便卧病在床、行动不便的老人;针对移动端可办理的业务,开设预约上门服务;对前来网点办理业务的老年客户,提供智能技术应用指导,积极引导老年人了解新事物、体验新科技。针对水电费缴纳、商超等高频消费场景的支付服务需求,现场耐心“教学”,帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

增值服务 保障老年人合法权益

该行更加关注老年人权益者保护工作,针对老年客户风险识别能力较弱的特点,积极走进社区、老年人聚集区,组织开展反诈、非法集资识别等关爱老年人特色活动,以生动易解的案例帮助老年客户树立防骗意识。

从“心”出发,全“心”护航。南京银行徐州分行将继续提高老年客户金融服务能力,以“适老服务”书写“养老金融”大文章,持续打造有温度的银行。

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