助医伴医路 复兴正当途：北京科技大学实践团开展导诊助医社会实践工作

随着科技的飞速发展,大众就医体验也迎来了翻天覆地的变化。从挂号到预约,再到缴费,一切都可以在一台智能机器上轻松搞定,但在这个快节奏、高效率的时代,在如今数字化就医成为新潮流的环境下,一些“隐形门槛”也随之出现。空巢老人、单身白领,他们或许在享受智能化服务时感到力不从心。那些复杂的操作流程、繁多的网络信息,对于不熟悉科技的他们来说,无疑是一大挑战。异地求医者、银发一族,他们或许因为对信息的理解差异而倍感焦虑。在这庞大的医疗体系中,如何挂号、如何预约、如何缴费……每一步都可能成为他们心中的“坎”。这让我们明白,科技不应该只带来便捷,更应该让每一个人都能享受到这份便捷。

由于这些困境,导诊服务悄然兴起,导诊志愿者也悄然涌现。从每台自助机的操作、到每个科室的方位,志愿者们用专业和耐心,陪伴每一位看病的患者——无论是老人、孕妇还是忙碌的都市白领,完成一项项就医流程,进行一场场医疗检查。在这个大背景下,在啊这个暑假,北京科技大学燕千实践医路有你实践团前往首都医科大学附属复兴医院开展了为期两周的导诊助医志愿相关社会实践活动。

随着社会的发展和老龄化进程的加速,医疗服务需求不断增加,但同时,医疗资源分布不均、就医难、看病贵等问题也日益突出。为了解决这些问题,北京市政府推出了“互联网+医疗健康”行动计划,鼓励发展互联网医疗、远程医疗等新型服务模式,其中包括了公益陪诊服务。

公益陪诊服务的出现,旨在为老年人、残障人士、异地就诊患者等特殊群体提供便利的医疗服务,缓解就医难、看病贵等问题。公益陪诊员可以为患者提供陪同就医、代办手续、咨询解答等服务,让患者在就诊过程中感受到温暖和关爱,而燕千实践团医路有你小队的志愿者们一马当先地投入到这项公益事业中。

梁宇霞 摄

我们风雨无阻地坚守在首都医科大学附属复兴医院的岗位上,穿梭于医院的各个角落,积极开展各项志愿服务活动,为患者提供热情周到的帮助。在住院部,我们耐心地引导病人使用智能仪器,确保他们顺利完成相关操作,我们用温暖的微笑和清晰的说明,化解他们的疑虑,帮助他们尽快适应新的环境;在儿科门诊部,面对稚嫩的孩子们与焦虑的家长,我们小心翼翼地登记每一位患者的信息。每当孩子们因为等待而感到不安时,我们就主动与他们交流,讲述有趣的故事,让他们在紧张的气氛中露出笑容。尽管工作繁忙,但这种人与人之间的温情交流,是对我们最好的回报。志愿者们深知,自己的存在不仅是为了完成任务,更是为了为每一位患者带去温暖与关怀。在这个充满挑战的环境中,我们相互支持,携手面对,永不言弃。无论外界如何变化,医院的每一个角落都充满了我们的努力和奉献。正是这种心灵的传递,让我们的志愿服务活动变得愈加珍贵。此外,在首都医科大学附属复兴医院、北京科技大学燕千实践医路有你陪诊助医实践团、北京科技大学燕千实践医伴同心实践团的共同努力下,“管乐进病房”音乐会成功举办。此次音乐会旨在通过音乐引发患者的情感共鸣,缓解他们的内心压力,展现医疗陪诊对患者的重要支持。活动不仅与“健康中国”的战略相契合,也让患者对陪诊服务有了更深入的认识,为未来医疗陪诊服务的推广奠定了坚实的基础。

复兴医院 摄

燕千实践团一路有你小队,为了进一步优化医院的基础设施建设,致力于提高患者的就医便利性,决定对复兴医院住院部各楼层进行全面走访调研。小队成员们细致地观察了医院的各个角落,仔细记录了患者和医护人员在日常使用过程中遇到的问题,并就如何提升设施的功能性和便捷性提出了7项切实可行的改进建议。这些建议涵盖了从提高楼层指示标识的清晰度,到改善无障碍通道的设计,再到优化患者等候区的舒适度等多个方面。每一项提案都经过了严谨的分析和考虑,旨在解决当前存在的实际问题,提升医院的整体服务质量。

在完成调研报告后,小队将这些提案提交给了院方。医院社工部对提案内容给予了高度重视,并对每一项建议进行了详细的审阅和讨论。

与此同时,指导老师积极与小队成员进行深入的交流和沟通,确保提案的实施方案尽可能周全和科学。同时,也与院方的相关负责人进行了面对面的交流,详细介绍了每项建议的背景、实施步骤及预期效果。院方对于这些建议表示了充分的肯定,并表示将积极采纳和落实,着力改进医院的设施建设,以便更好地服务患者。

熊笑语 摄

两周社会实践活动的开展,我们受益匪浅。我们不仅深刻认识到了进行志愿公益服务的重要性与意义所在,在实践过程中收获到的社会上的温暖与关怀也让我们体会到“人间自有真情在”的道理。我们作为新时代青年,生在红旗下,长在春风里,更应当坚定理想信念,不负祖国所托,创造更多的社会价值,坚持不懈,不断向前,生于长空长于烈日,踔厉奋发报效祖国,为创造更美好的社会贡献属于自己的力量。我们也相信,这也正是我们进行社会实践活动的价值与意义所在。（高麒然 兰梓 梁宇霞 秦蕾）