中信银行宜宾分行持续做好外籍来华人员支付服务

为落实监管要求，推动金融更好服务社会民生和实体经济，中信银行宜宾分行不断提升外籍来华人员支付便利化和涉外金融服务水平，以切实提升外籍来华人员金融服务意识和保障能力。

一是守好阵地，强化网点支付服务。

我行高度重视外籍来华人员金融服务工作，积极推进境外银行卡受理设备软硬件改造，宜宾市区两个网点均可提供外币兑换服务及外籍来华人员简易开户服务，自助设备可支持三大主流卡组织外卡取现。网点配备外币鉴伪机具及外语咨询服务人员与翻译工具，提供外语版开户服务指南、外语版开户资料，布设外籍来华人员投诉咨询服务桌牌，提供“外籍人员绿色服务窗口”等服务。积极为外籍人士办理外币现金兑换，并主动宣传和提供我行的零钱包服务。

2024年7月，一名境外人员走进我行，临柜办理美元兑换人民币业务。经了解，该客户到宜宾旅游，为方便支付，打算将携带的美元现金兑换成人民币。厅堂人员热情接待了这位客户，用简单的英语引导其到排队机取了优先办理的排队号并快速为其办理。在办理业务过程中，工作人员主动向外籍友人介绍我行境外人士便利化开户服务，并温馨提示可随时到我行兑换小面额人民币现金，得到客户的称赞。

二是主动出击，广泛开展对外宣传。支行聚焦大学城、临港购物商场等外籍人员较为聚集的地点，宣传我行的境外人士便利化服务政策，介绍我行简易开户流程、外币兑换、外卡取现、兑换零钞等便利政策，使外籍友人进一步了解了中信银行“有温度”的服务，取得良好的宣传效果。

下一步我行将继续践行“支付为民”理念持续提升柜面人员外币兑换服务水平，聘请专业讲师，组织开展“反假货币知识与技能强化培训”，全面提升员工对人民币和外币防伪技术的认知及假币处理能力，确保金融服务更加专业、安全、高效。