农发行讷河市支行：坚守农发行初心使命，树牢服务意识，提升服务质效

农发行讷河市支行始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续提升对客服务水平，推进对客服务标准化、规范化、统一化，多措并举切实提升柜面服务质效。

一是强化技能培训。强化一线财会人员和客户经理的服务知识培训，关注客户在整个业务服务流程中的体验，坚持“想客户所想、急客户所急”。二是发挥协同效应。强化柜台服务，提升网点柜台人员主动服务意识。主动询问客户需求，积极引导客户做好凭证填写等准备工作，为客户节约办理时间，提高业务处理效率，不断改善客户等候体验。三是突出精细管理，建立服务长效机制。积极推广文明用语，注重服务细节，对一线服务人员进行服务行为规范的灌输，将服务规范融入日常内部检查标准，有效打造柜面持续改进服务的长效机制。

下一步农发行讷河市支行将在对客服务领域继续开拓思路、创新路径，构建有特色的客户服务管理体系，持续优化外部形象，有力提升客户满意度与单位美誉度。

撰稿人：王婧涵