农发行讷河市支行积极开展线上渠道使用情况的调研工作

在数字化时代，线上渠道已成为银行与客户互动的主要平台之一。为深入了解客户对于线上渠道的需求与期望，提升客户满意度，对标同业先进，优化线上渠道服务，农发行

讷河市支行积极开展线上渠道使用情况的调研工作。

该行高度重视此次线上渠道使用情况的调研工作，组织相关人员认真学习相关操作手册，并成立了“线上渠道使用情况调研”工作领导小组。领导小组下设线上渠道使用情况的调研小组，调研小组成员包括柜面人员和客户经理。

该行充分发挥网银客户服务群及中国农业发展银行网络金融公众号的作用，邀请重点客户填写调查问卷，着重关注关于线上渠道的界面设置、操作流程、功能设置等方面，使客户的需求得到最大程度的满足，开发符合客户需求的新功能和服务。

下一步，该行表示将继续深化线上服务水平，提升客户满意度，立足于农业政策性银行的担当与使命，不断完善、不断提高，始终听取广大客户的声音，不断提升对客服务质效。

撰稿人：王爽