农发行五通桥区支行：坚持用心用情服务 提升营业网点金融服务质效

近年来，农发行五通桥区支行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，坚持把推进优质文明服务放在首位，以客户为中心，遵循智慧运营发展趋势，不断强化网点文明规范服务，着力提升运营管理水平。

用心用情，完善设施强服务。该支行在营业网点外厅清晰标识门楣标牌、营业时间牌、无障碍通道、爱心驿站标识等，并从整体布局入手，合理规划客户动线实现网点功能分区，合理设置业务办理区、休息等候区、公共教育区、敬老服务区等。积极配备饮用水、雨伞、医药箱、针线盒、急救箱、老花镜、放大镜等便民服务用品，不断提升硬件设施的功能配置与服务体验，为广大客户提供温馨舒适、高效便捷的业务办理环境，持续加强“人性化”服务实践。

用心用情，提升员工专业度。按照营业网点文明规范服务提升标准和要求，该支行充分利用部务会、柜面晨会等方式，组织柜面人员深入学习运营相关的规章制度及操作流程，熟练掌握各项业务办理流程，针对客户的需求及时进行答疑和指导，提升业务办理效率。为深刻践行文明服务礼仪规范，给客户留下专业美好印象，该支行还对员工着装、妆容、发式、饰物等都做了统一要求，让每一位员工熟练掌握网点服务礼仪、柜面服务流程，全力做到服务举止大方、专业得体、热情服务。

用心用情，“进企入户”履职能。为提升客户金融基础知识水平，该支行围绕绕客户需求，积极组织开展“客户大走访”及“存量客户大维护”等活动，一是组织专人到合作企业就网银操作、电子对账进行等进行现场指导，全力提升企业经办人员系统操作水平。二是积极开展“金融知识进企业”活动，全力维护良好的“银企”关系，始终践行“客户至上 始终如一”服务理念。

下一步，农发行五通桥区支行将持续以党建为引领、客户为导向，持续推进柜面建设，努力改进服务效率和服务品质，从“金融便民、金融惠民、金融利民”出发，以更加饱满的服务热情、更加专业的服务素养、更加丰富的服务内涵，让客户充分感受到农发行“有温度、有担当”的金融服务。（刘佳圆）