湖北省松滋市烟草专卖局：扎实做好客户服务工作

近日,湖北荆州松滋市烟草专卖局聚焦客户需求,坚持多点发力,扎实做好客户服务工作。

做实市场调研。建立常态化调研走访机制,围绕品牌培育、终端陈列、拜访指导等内容,组织营销人员对旅游、建设工地等不同类型市场零售客户进行走访,精准采集客户需求。结合调研情况,有针对性地制定改进措施,实实在在为零售客户解难题。

做细经营指导。围绕“经营数据如何分析应用”“品牌如何培育”等零售客户关切的经营难点,分层分类定制“套餐式服务”,开展驻店营销、经营指导、送课上门,指导零售客户养成合理订购意识、库存管理意识,帮助客户提升经营能力。

做精客户培训。常态化开展“终端数据提质”“小班制培训”等各类专题培训活动,为零售客户“加油”“充电”,规范服务行为,不断密切客我关系,促进客户盈利水平和满意度双提升。(温于敬)

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