从“做完事”到“走进心”——梓旺益栈让关爱更有温度

自2026年5月启动以来，“朝夕巷里·梓旺益栈”社区互助创新计划稳步推进。作为去年项目的升级版本，今年项目将服务对象从志愿者团队精准聚焦至高龄孤寡、失能半失能、独居空巢等特殊困难老人，以“照护者支持+被照护者关怀”双轨服务体系为核心，在社区内织起了一张有温度、有深度的关爱网络。截至目前，项目已累计开展各类活动15场，服务约四百余人次，志愿者的服务内涵与老人的生活面貌均发生了深刻变化。

精准聚焦，让服务对准最需要的人

今年项目最显著的变化，在于服务对象的精准锁定。项目不再局限于普惠性的社区营造，而是将目光投向社区中最需要帮助的群体——高龄孤寡老人、失能半失能老人、独居空巢老人及其家庭照护者。通过前期入户调研与需求评估，项目团队为每位服务对象建立了专属档案，确保服务资源精准投放到最需要的角落。

双轨并行，照护者与被照护者同受关怀

项目创新构建了“双轨并行”的服务体系。一方面，面向特殊困难老人，项目团队开展入户走访、生命故事采集，建立“时光记忆”档案库，让老人的经验与智慧被看见、被珍视；另一方面，面向长期承受身心压力的家庭照护者，项目打造了“心安驿站”喘息服务平台，通过中药眼罩体验、麦饼制作等主题活动，为照护者提供难得的减压时光和同伴支持网络。

值得一提的是，项目深度挖掘在地文化资源，结合中秋佳节，邀请社区里做麦饼已有30年的丁阿姨分享技艺与人生故事，并以此为契机开展照护者麦饼制作活动。一张麦饼，串起了故事采集、文化传承、邻里互动与照护者喘息的多重目标，让服务充满烟火气与人情味。

从“完成任务”到“情感联结”，志愿服务实现质的飞跃

经过系统化培训，今年志愿者的服务内涵发生了深刻变化。过去，志愿者上门主要是完成理发、洗头、打扫等基础生活照料，服务结束即离开；如今，志愿者在上门服务的同时，会主动与照护者聊天、倾听被照护者讲述往事，服务从“动手”升级为“走心”。许多老人和照护者表示，现在每周最期盼的就是志愿者上门的时刻。

社区一位九十多岁的高龄老人，因年事过高被养老院拒收，长期情绪郁结，曾多次前往社区吵闹。志愿者上门后，通过持续的情感陪伴与耐心倾听，老人的情绪明显好转，不再去社区吵闹，家庭关系也趋于缓和。这一案例生动诠释了志愿服务从“基础生活照料”向“身心社灵全人关怀”的跨越——志愿者不仅减轻了照护者的负担，更成为老人精神世界的守护者，有效化解了社区矛盾，促进了家庭和谐。

文化赋能，让老人从“受助者”变为“传授者”

项目始终坚持“资产为本”的服务理念，不将老人视为问题的集合，而是挖掘和激活其内在的价值。通过“时光记忆”档案库的建设，项目团队发现并珍视每一位老人的独特技能与人生经验。丁阿姨的麦饼技艺、王阿姨的中药枕心得……这些宝贵的社区资产被重新激活，老人从“被动受助者”转变为“技能传授者”和“文化传承者”，在服务中重获价值感与尊严。

持续深化，让温暖流淌不息

项目将继续深化“时光记忆”档案库建设，完成剩余入户访谈与故事整理；持续优化“心安驿站”喘息服务内容，引入更多元化的减压模块；巩固银龄顾问团服务能力，推动志愿服务常态化、专业化发展。项目团队期待，通过持续的努力，让梓旺社区的每一位老人都能在熟悉的巷里感受到温暖与尊重，让互助友爱的种子在社区生根发芽、生生不息。