践行保险身后一件事惠民举措

随着我国金融资产规模持续增长和人口老龄化程度加深，群众在办理已故亲属身故保险理赔等“身后金融事”时，普遍面临流程不清、材料繁琐、证明难开、多头跑腿等“急难愁盼”问题。保险行业也在积极推进已故人士保单权益便民服务，探索“一套材料、一窗受理、一次告知、一网联办”的服务模式。和谐健康积极践行保险身后一件事惠民举措如下：

（一）保险身故理赔办理

1. 身故理赔材料清单。梳理保险身故理赔所需材料规范，包括理赔申请书、被保险人身份证明、申请人身份证明、医学死亡证明、火化证明、户籍注销证明、受益人或法定继承人关系证明、保险合同原件等。推行标准化材料“一次性告知”机制，杜绝“反复补、来回跑”。

2. 理赔办理流程。明确从报案、材料提交、审核审批到赔款支付的全流程环节及时限要求。推行线上资料预审服务，线上核验通过后线下一次性办结。对确认有效保单的客户，第一时间启动内部转办流程，主动联系家属提供后续理赔服务。

3. 受益人指定与保单管理。普及受益人指定的重要性，引导投保人将法定受益人转为指定受益人，减少后续关系核验和权属确认环节。提醒消费者妥善整理家庭金融资产清单，通过订立合法遗嘱公证等方式提前规划资产传承。

（二）已故被保人保险身后一件事查询

详细介绍已故人士保险身后一件事查询服务途径，合法继承人可通过指定网点查询，提交身份证明、亲属关系证明、死亡证明等材料，批量查询逝者名下保险保单。查询周期一般不超过15个工作日。

（三）积极宣传保险身后一件事

1.线下宣传

（1）社区及乡村宣传。深入社区、乡村开展“金融知识进万家”活动，现场讲解已故人员保单查询流程、保险身故理赔流程等。针对老年人等特殊群体，提供一对一宣教服务。

（2） 专题培训与讲座。对一线柜面人员开展业务培训，确保准确掌握各项政策并能够清晰告知群众。面向社会公众举办“保险身后一件事”办理指引专题讲座。

2.精准宣传

（1） 主动告知服务。对确认有有效保单的客户家属，主动联系并提供后续理赔服务指引。对高龄、行动不便等特殊家属群体，提供上门服务。

（2） 生前引导。在日常保险服务中，引导消费者提前做好保障安排，普及保单查询、受益人指定等知识。

我司深入践行“金融为民”理念，推动各项惠民便民政策落地见效，切实提升群众对已故被保险人保险理赔的知晓率和办理便利度。使广大群众全面了解已故人士“保险身后一件事”查询、保险身故理赔流程优化等惠民政策。

(和谐健康浙江分公司供稿）

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