为民办实事：践行无障碍服务承诺，温暖化解客户燃眉之急

2026-09-10 16:41:18 来源：今日热点网

平安人寿客服柜面始终坚守无障碍服务承诺，持续优化服务流程，厚植人文服务温度，用心用情为行动不便的特殊客户群体提供高效、贴心的业务办理体验。用实际行动尊重关爱特殊群体，扎实履行企业社会责任，不断提升无障碍服务的质量与实效。

2026 年 4 月，张女士独自拄着拐杖来到客服中心办理业务。恰逢业务办理高峰，大厅内人流量较大，腿脚不便的张女士步履迟缓，神情局促。柜面值班经理第一时间留意到张女士的状况，主动上前关切询问她的业务诉求。了解业务需求后，值班经理迅速对接柜员，并协助客户完成取号。柜员即刻响应，为张女士开启业务办理绿色通道，保障业务优先快速办结，减少客户等候奔波。

业务办理完毕后，值班经理推来爱心轮椅，贴心护送张女士穿过业务大厅，一路陪同抵达地下停车场，细心协助张女士安全坐上车，目送车辆驶离才离开。张女士深受感动，由衷说道：“今天我一个人拄着拐杖过来办理业务，行动处处受限。非常感谢柜面工作人员，不仅开通绿色通道帮我快速办好业务，还专程护送我到车上。你们把客户的难处想在前、服务做到底，真正做到了‘服务有终点，关爱无终点’，我的心里特别温暖。”

这桩暖心服务案例，是公司面向残障客户精准匹配服务需求的生动缩影：一是服务机制有效落地。柜面设置专属绿色通道，配齐爱心轮椅等无障碍便民设施，把 “无障碍服务” 不再停留在口号层面，转化为看得见、摸得着的实际举措，切实解决残障客户业务办理过程中的急难愁盼。二是人文关怀贯穿服务全程。工作人员主动观察识别客户困境，服务不止于柜台业务办结，延伸到护送离场的细节当中，做到耐心引导、全程陪护，兼顾业务办理效率与服务温情，带给客户满满的安全感与获得感。三是传递保险行业温暖价值。有温度的贴心服务，进一步加深特殊群体客户对公司的信赖，充分展现企业关爱弱势群体、传递社会正向力量的责任担当，树立起有温度的金融保险企业形象。