上门服务暖人心 理赔便民显担当——中汇人寿眉山中支践行为民办实事服务纪实

为深入践行“客户至上”服务理念，扎实推进为民办实事工作落地见效，中汇人寿眉山中支持续优化特殊群体服务体系，聚焦行动不便、残障患病等特殊客户群体，推行无障碍、便利化服务举措，精准破解群众办事堵点，纾解民生难题。2026年8月底，中支总经理及客服中心负责人一行下沉服务一线，上门慰问脑中风出险客户，开展精准便民暖心服务。

走访了解到，客户目前整体恢复态势平稳，但受脑中风后遗症影响，左侧肢体活动受限、日常生活不便。该客户前期住院医疗费用已顺利完成理赔，但本人及家属并不了解保单轻症保障权益，对“轻微脑中风”理赔条款，办理流程认知不足，导致轻症理赔权益迟迟未申请办理。

结合客户身体状况与实际诉求，工作人员提供一对一专属精准服务，细致解读对应险种保障责任、理赔规范流程及客户合法权益，逐项答疑释惑、打消理赔顾虑，现场指导家属规范梳理、备齐“轻微脑中风”轻症理赔申请鉴定材料。

为切实减轻客户办事负担，杜绝群众往返跑腿，真正把惠民便民实事落到实处，9月初，中支客服中心负责人专程陪同客户前往鉴定机构，全程协助完成专业鉴定工作，高效打通理赔办理关键环节，稳步推进后续理赔落地落实。

此次服务实现从“被动坐等办理”向“主动靠前服务”的实质性转变，通过上门走访慰问、现场答疑指导、全程陪同鉴定等系列暖心举措，精准化解特殊出险客户急难愁盼问题，充分彰显保险服务的温度与专业效能。

下一步，中汇人寿眉山中支将持续坚守金融为民初心，健全特殊群体便民服务长效机制，常态化开展上门慰问、理赔协助、售后跟进等惠民服务，持续做细做实民生服务举措，切实彰显国有金融企业的责任担当。

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