从“纸面”到“身边”——青年视角探路智慧养老“最后一公里”

为深入贯彻落实“十五五”规划纲要关于完善城乡养老服务网络、开展“智慧助老”行动的有关部署，成都理工大学商学院“银发心声”社会实践团走进成华区公园、商圈和社区，开展了为期10天的实地走访调研。团队聚焦智慧养老推广、适老化服务优化、老年人数字融入等方向进行专项调研，以青年视角观察养老民生短板，探索养老服务提质增效的可行路径。

调研前期，团队选取铁建广场商圈作为试点走访区域。该商圈人流较为集中，不少在此休闲的老年人愿意与队员交流所在社区智慧养老服务的开展情况。针对首日走访中发现的问卷用语偏书面、老年人理解困难等问题，队员们当晚集中复盘，对问卷内容进行口语化简化，并改为聊天式访谈、由队员协助填写的方式开展调查，既减轻了受访老人的心理负担，也有效提升了调研信息的完整性。

在城区各大公园走访时，队员们和爷爷奶奶们坐在长椅、石凳上拉起了家常。在杉板桥公园、青龙湖公园及周边老旧小区，大家发现，他们们获取活动信息，大多还停留在“口口相传”和“一张公告贴出来”的阶段，对线上通知、智能大屏这些数字化渠道，既不太知道，也不太会用。一些智慧养老设备因为缺少后期维护和专门指导，操作界面复杂，让不少爷爷奶奶你觉得“看不懂、不敢碰”，设备慢慢成了摆设。北湖公园一带，新旧小区则呈现出“冰火两重天”的景象：新建小区智能设备齐全，却少了能随时答疑的人；老旧小区数字化服务明显跟不上，区域之间的养老数字化普及差距十分突出。

在城区各公园走访时，团队成员以拉家常的方式与老年人交流。在杉板桥公园、青龙湖公园及周边老旧小区，调研发现，老年人获取活动信息仍主要依赖口头转告和纸质公告，对线上通知、智能显示屏等数字化渠道的知晓率和使用率偏低。部分智慧养老设备因缺乏后续运维和使用指导，操作流程复杂，令不少老人望而却步。北湖公园一带新旧小区差异较为明显：新建小区智能硬件配置相对完善，但缺少专门人员提供咨询解答；老旧小区数字化服务供给不足，养老数字化普及水平在不同区域之间差距突出。

在为期10天的实地调研中，团队先后发放纸质问卷1200份，经筛选剔除无效样本后，共回收有效问卷800份。通过一对一、面对面的访谈，队员们掌握了大量第一手口述材料和现场观察记录。走访过程中，大家用心倾听、客观记录老年群体的真实诉求，每天调研结束后集中梳理访谈内容，围绕养老领域存在的痛点进行深入讨论。这次实践让队员们深切体会到，智慧养老不能仅仅停留在硬件投入上，更应贴近老年人的真实需求，补齐服务、流程等软性短板，让数字化养老服务真正走进老年人的日常生活。

此次实践没有停留在走形式、发问卷的表面，而是真正走进老年人的日常生活场景，用拉家常、聊日常的方式倾听他们对智慧养老的真实想法，让调研跳出纸面、贴近实际，确保所掌握的情况来自一线、反映痛点。后续，团队将系统整理调研资料，提炼出针对性强的改进建议，发挥青年调研的积极作用，助力社区补齐智慧养老服务短板，推动智慧养老真正落地见效，打通服务老年群体的“最后一公里”。

（作者：成都理工大学商学院 文浠楸）