京东健康联动连锁药房 共建医药即时零售新生态

刘锦略,深圳市海王星辰健康药房连锁有限公司新零售总监

曹琦星,杭州九洲大药房连锁有限公司即时零售负责人

杜鑫,重庆市万和药房连锁有限公司即时零售负责人

唐艳隆,贵州一树药业股份有限公司电商部O2O业务负责人

问:请各自简要介绍自己与京东健康即时零售平台的渊源。

刘锦略:海王星辰与京东健康的渊源始于即时零售的早期探索。作为深耕医药零售30余年、覆盖全国70城4500多家门店的连锁企业,我们很早就把京东到家、京东药急送等即时零售渠道纳入线上战略版图,京东也因此成为海王线上三大核心平台之一。多年来,双方在NKA层面保持紧密直连,从门店入驻、履约协同到营销资源共建持续深化;今年上半年,我们在京东平台的订单转化率提升4.6%,是三大平台中唯一实现正增长的一方,也印证了京东健康即时零售在用户心智与运营效率上的持续优化。可以说,京东健康既是海王即时零售的重要增长引擎,也是我们数字化、即时化转型路上并肩前行的伙伴。

曹琦星:在 O2O 这条线上,我们算是京东健康即时零售的"老朋友"了。从京东药急送 / 京东到家 启动初期就深度合作,一路见证了平台从早期试点,到现在全量上线的成长蜕变。这两年我们 O2O 板块的 GMV 保持一定的增速,感冒咳嗽、慢病用药等核心品类在区域即时零售的份额稳居前列。这几年跟着平台一起跑下来,自己也从一个只懂进价账的"老采购",成长为理解"流量—履约—复购"全链路的人——既懂商品结构和供应链效率,也懂即时零售的流量节奏与履约时效。希望接下来继续和京东健康团队并肩,把杭州地区的医药 O2O 蛋糕做大,让用户半夜发烧也能30分钟拿到放心药。

杜鑫:作为重庆本地的龙头企业,我们在早期京东药急送、京东到家都已经入驻京东渠道,保持长期深度的合作;特别是去年京东外卖上线,接入京东红标APP,我们整体的增速非常高,远高于其他渠道;京东秒送和其他外卖渠道客群有明显的不同,整体在男科,儿童用药、处方药的销售占比比较高;今年我们也在积极对接平台拓展新的业务如,抓方中药,冷链配送到家,望在电子处方流转、慢病管理上加深共建。

唐艳隆:一树与京东健康即时零售平台渊源深厚,合作一路迭代演进。双方合作最早始于京东到家,后续延伸至药急送(药京采)业务,再到如今的京东秒送,始终保持深度联动,京东平台也已成为一树的核心重点合作渠道之一。特别在2025 年,我们携手直面市场各类实战攻坚,在一次次业务实战中打磨配合模式,进一步夯实互信基础,持续深化双方合作深度,共同挖掘即时零售医药赛道的增长机会。

问:您认为,京东健康及其即时零售业务,能够给连锁药店和品牌工业带来什么?最大的价值在哪里?

刘锦略:对连锁药店,京东健康带来三重价值:一是增量,将即时配送网络与门店药学服务能力结合,打开"30分钟健康到家"的新场景;二是数字化,以平台数据反哺选品、库存与营销决策,推动门店从经验驱动转向数据驱动;三是效率,即时履约与仓店协同降低库存周转压力。对品牌工业,京东健康是新品验证与精准触达的高效通道——依托健康消费大数据,品牌可快速测试新品、精准匹配目标人群,并获得真实消费反馈用于产品迭代。

最大的价值在于"链接":它把平台流量、供应链、数据与连锁的专业服务、品牌的产品力连成一体,让医药零售从"卖药"升级为"以患者为中心"的健康服务,这正是即时零售生态区别于传统电商的根本所在。

曹琦星:它让"在",成为了一种服务。

这个时代的商品,从未像今天这样过剩。 但真正稀缺的,从来不是"有",而是"恰好在"。

凌晨两点,孩子突然高烧。 慢病老人出差到陌生城市,药已见底。 加班归来的深夜,颈椎的酸痛终于在地铁口被想起——

这些瞬间,决定一个人是否被善待的,不是"有没有药",而是"能不能立刻有"。 京东健康即时零售做的,本质上不是把药送快一点, 而是把"在"这件事,做成了可以被交付的服务。

它让"边界",被重新丈量

连锁药店的边界,过去是街道、是商圈、是门店三公里。 今天,京东健康让这个边界——向外延展,向内深化。

最大的价值:让信任,重新长出根系

哲学里有一个朴素的问题:什么是真实? 一种回答是:真实,是"去蔽"——把被遮蔽的东西,重新显现。

京东健康即时零售最深层的价值,正在于此。 它把医药零售中那些被遮蔽的东西,一点点重新显现——

把"被需要"的瞬间,从模糊的想象,变为可被响应的事实; 把"被信任"的关系,从一次性的交易,变为可累积的资产; 把"被遗忘"的健康需求,从沉默的角落,重新带回生活现场。商业的终极形态,从来不是更便宜的商品、更快的速度。 而是——在需要的时候,恰好在场。

这,才是京东健康即时零售最古老,也最稀缺的承诺。

杜鑫:对连锁药店而言,价值是“流量 + 履约 + 合规”三位一体:京东高客单、强信任的用户画像,帮我们精准触达中产家庭的急用药与慢病复购人群;达达即时配送把门店辐射半径从 1 公里拉到 3–5 公里,夜间与应急增量明显;电子处方审核、执业药师在线等合规底座,是单体药店自建不了的。对品牌工业而言,价值在“确定性货架 + 数据反哺”:平台把分散门店库存聚合成城市级可运营供给,工业按真实动销做精准铺货与促销,告别压货式铺陈。

最大价值我归结为一点——把药店从“被动等客”变成“被平台精准派单的履约节点”,让线下门店的闲置产能被即时需求激活。

唐艳隆:对连锁药店与品牌工业来说,京东健康即时零售业务,既为药店拓展线上流量,补齐 30 分钟即时履约能力,盘活门店库存、提升线上经营水平。结合一树在贵州的运营实践,平台汇聚大量高品质用户,客单价表现突出,与其他平台客群形成互补,完善用户结构;同时平台数据支撑贵州本地化选品,精准匹配本地消费需求,释放门店潜力。对品牌工业,打通线下门店线上通路,高效触达贵州高价值客群,实现产品曝光与区域渗透,沉淀本地消费数据,指导区域营销和品类布局。其最大价值是搭建线上线下一体化履约桥梁,打通品牌、连锁、消费者三方链路。依托流量、配送与数字化能力,助力药店将门店资源转化为线上竞争力,帮助品牌直连终端,高效匹配供需,挖掘贵州高价值医药消费市场,推动三方协同做大即时零售赛道。

问:关于医药大健康即时零售生态共建,各位如何理解?

刘锦略:医药大健康即时零售不是单一渠道的生意,而是平台、连锁药店、品牌工业三方共建的生态。平台的流量与履约能力、连锁的专业药学服务与门店网络、品牌的优质产品供给,三者互为依托、缺一不可。

生态共建的核心是"以患者为中心":即时零售让健康服务从"人到店"变为"服务到人",而专业化、合规化的服务保障,才是生态长期健康发展的基石。海王星辰愿与京东健康及产业伙伴一道,把即时零售做成可持续、高质量的健康服务入口。

曹琦星:医药大健康即时零售的"生态共建",不是拼图,是共生。

平台、连锁、工业、用户、监管,五者共担一诺: 不切存量造增量,不争流量争信任。

《中庸》言:"万物并育而不相害,道并行而不相悖。" 这恰是医药生态的写照—— 各在其位,互为成就;从"为自己在场",走向"为他人在场"。

商业的终极形态,从不是更快、更便宜, 而是——让"在场"成为承诺,让"被托付"成为意义。

杜鑫:共建核心不是谁吃掉谁,而是“分层分工”:平台做流量、技术与合规底座;连锁药店做属地供给、药师服务与信任交付;品牌工业做品类与供应链。三方在可信框架内打通数据——平台给需求信号,药店给库存与履约,工业给货与学术——把“30 分钟送药”从一笔交易做成“健康服务入口”。

共建前提是利益可分、规则透明、数据可控。

唐艳隆:我理解的医药大健康即时零售生态共建,核心是以用户服务为根本,聚焦解决顾客的实际健康用药需求。药品从流转最终送达患者手中,供应链、平台、连锁门店、履约配送等每一环都不可或缺。生态共建不是单一主体的单打独斗,需要平台、连锁药店、品牌工业各方协同,打通各个环节,严守医药服务质量,兼顾效率与安全,围绕患者需求做好全链条保障,共同构建安全、高效的本地医药即时服务体系。

(编辑整理:朱增智、朱梅真;指导:何向向)

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