从一间托管课堂读懂基层需求：石大学子走进北新路桥开展一线调研

7月13日，在新疆生产建设兵团第十一师北新大厦，石河子大学理学院“情暖十一师·童心筑梦”社会服务践行团一边继续开展暑期托管与学习辅导，一边走进北新路桥集团开展访谈调研。队员围绕职工子女暑期托管的现实需求、企业组织服务的方式以及基层工作中的实际困难，与相关负责人进行了面对面交流。

图1 实践队员在北新路桥集团开展访谈调研。团队供图

从课堂里的“一道题”，看到服务背后的“一套机制”

在课堂上，志愿者最直接面对的是孩子“这道题不会做”“作业进度跟不上”等具体问题；而在访谈中，队员进一步看到，一间暑期托管课堂的稳定运行，背后还涉及场地协调、人员安排、时间衔接、安全管理和家长沟通等多项工作。对职工家庭而言，托管不仅关系到孩子暑期如何安排，也关系到家长能否安心工作。

这种从“参与服务”到“理解服务”的变化，也让队员重新调整了实践思路。团队不再只关注当天完成了多少课程，而是更加重视服务对象真正需要什么、课堂组织哪里可以改进、不同主体之间如何形成协作。访谈结束后，队员把调研中了解到的问题带回每日复盘，对后续辅导方式和课堂安排进行进一步优化。

让调研结果回到服务现场

7月15日，团队与河南工业大学实践团队联合开展托管课堂，并带领孩子参观北新集团；7月18日至19日，实践队伍又进入宏怡花园社区开展公益课堂。不同点位、不同年龄学生带来的新情况，使队员持续调整课堂节奏和互动方式。实践由此形成了“发现需求—现场调研—优化服务—再次验证”的循环。

图2 实践队员在公益课堂开展互动教学。团队供图

把社会实践写在基层一线

社会实践的价值，不只在于“去过哪里、做过什么”，更在于能否从真实场景中发现问题并形成持续行动。此次调研让青年学生看到，企业、社区和高校志愿者之间的协作，是基层公共服务顺利开展的重要支撑。对队员而言，访谈也成为一堂特别的实践课——学会提出具体问题、认真倾听一线经验，再把这些信息转化为更有针对性的服务方案。

（贺昕 李嘉欣）