小服务彰显大情怀 铁路温情暖人心

福州客运段贵阳车队用心守护旅客平安旅途

暑运客流高峰如期而至，闽黔高铁线上客流持续攀升。在中国铁路南昌局集团福州客运段贵阳车队，动336组列车长付羽超与班组同事坚守动车组值乘一线，往返驰骋于福建与贵州两地。从业十二载，付羽超扎根客运一线，带领班组深耕细节服务，以一桩桩暖心小事传递铁路温度，践行“人民铁路为人民”的初心使命。

熙攘站台、流动车厢里，时常能看见付羽超忙碌的身影。暑运期间旅客遗失物品求助增多，她落实遗失物品快速处置机制，接到求助后迅速核对物品信息，联动沿线车站协调转运交接。在车站站台，付羽超与同事仔细核对旅客遗留背包信息，逐项登记线索，全力帮助旅客寻回失物，解决旅途烦心事。

值乘途中，班组重点关注老年旅客、独自出行儿童、残障人士、携婴旅客等群体。乘务人员坚持车厢常态化巡视，主动提供行李安放、上下车引导、到站提醒、应急帮扶等服务，积极响应旅客各类诉求，力争服务前置。

盛夏叠加出行高峰，付羽超结合暑运特点优化班组服务方式，倡导主动温情服务，认真对待旅客每一次求助。旅客失而复得的感激、顺利出行后的致谢，是对乘务工作最好的肯定。

千里铁道，温情相伴。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。付羽超带领班组立足流动车厢，以细微服务汇聚暖意。福州客运段贵阳车队动336组列车长付羽超带领乘务人员坚守岗位，在闽黔千里铁道线上守护旅客平安出行，让疾驰的动车组成为传递温暖的移动家园。