访新就业群体 筑暖新服务路——浙江水利水电学院“浔青护新”实践队赴南浔开展新就业群体调研

外卖骑手穿梭街巷，快递员烈日下分拣包裹，网约车司机在城市道路上迎来送往。这群“城市奔跑者”的工作状态如何？权益保障怎样？还有哪些亟待解决的需求？

带着这些问题，浙江水利水电学院机械工程学院“浔青护新”新就业群体关爱实践队走进湖州南浔，围绕“新就业群体暖新服务优化路径”开展为期一周的暑期社会实践。实践队以问卷倾听心声，以访谈记录冷暖，以脚步丈量基层治理的温度。

实践队合照

踩点服务矩阵，摸清“供给侧”家底。 当前，南浔区正深化新业态新就业群体党建工作，推进全域“红色驿站”与暖心服务矩阵建设。实践队走访各镇街“暖心驿站”后发现，服务已远不止于“渴了能喝水、热了能乘凉、累了能歇脚”——双林镇快递园区驿站配齐了充电装置，有效缓解骑手的“续航焦虑”；开发区“司机之家”设置了淋浴间和洗衣房，让长途跋涉的货车司机有了“路上的家”。

实践队体验南浔开发区“司机之家”服务设备

实践队参观双林镇外卖小哥之家

各驿站硬件设施完善，但使用率低、部分站点知晓率不高仍是共性难题。队员们与站点工作人员深入交流，系统记录政府在阵地建设、物资配备、人员运维等方面的供给现状。这份来自“供给侧”的一手资料，为后续调研分析奠定了扎实基础。

实践队与旧馆街道快递小哥之家负责人访谈

倾听基层声音，把准“需求侧”脉搏。实践队分组走上街头、走进配送站、深入物流园区，面向外卖员、快递员、货车司机、网约车司机等新就业群体开展问卷调查与深度访谈。

“您每天工作多长时间？”“有没有缴纳社保？”“最希望得到的帮助是什么？”队员们一边递上问卷，一边与劳动者拉起家常。烈日下的配送站里，满头大汗的快递小哥认真作答；物流园区的货车驾驶室内，长途司机趁着休息间隙与队员聊起自己的奔波与期盼。

实践队与正在休息的货车司机访谈

一位女性外卖骑手的反馈：“我选择跑外卖，主要是因为时间自由。早上送完孩子上学再上线，下午三点多下线接孩子放学，中间还能接几单，虽然单价不高，但胜在不耽误照顾家里。”这揭示了新就业形态在吸纳女性劳动力、兼顾家庭照料方面的独特优势，也折射出劳动者对“时间自主权”的高度依赖，而这种灵活性一旦被算法压缩，劳动者的议价空间便所剩无几。

实践队在街头调研，向外卖员发放清凉物资

数百份问卷与访谈记录，让队员们对新就业群体的需求有了更深入的了解：他们需要的不仅是一杯水、一处歇脚地，更是稳定的劳动保障、公平的算法规则、可预期的职业发展通道。这些来自“需求侧”的声音，正是优化服务路径最宝贵的资料。

传递青年温度，以微光回应需求。调研之外，实践队联合菱湖镇幸福邻里服务中心开展志愿服务，为新就业群体送上绿豆汤、扇子、防晒袖套等防暑物资。一碗碗绿豆汤递到汗流浃背的骑手手中，一声声“辛苦了”伴随着青年学子最朴素也最真诚的关怀。针对外卖员出行频繁、安全风险高的职业特点，队员们围绕电动车安全驾驶、夏季防暑降温、交通事故应急处理等内容开展安全出行教育。服务虽小，却是青年力量参与基层治理的微光实践。

实践队开展“送清凉”开展志愿服务，并向外卖员发放问卷

一周实践，实践队走访十余个暖心服务家园，收集数百份有效问卷与访谈记录。队员们既看到了政府在阵地建设、服务供给方面的探索与成效，更倾听到一线劳动者最真实、最迫切的诉求。从课堂走向田野，从书本走向现实，青年学子用脚步丈量民情，用专业反哺社会，在炎炎夏日中书写了一份有温度、有深度的“青春答卷”，在共同富裕道路上留下“一个都不能少”的温情注脚。

（董余菁 李彭泽）