哨声暖民心 网格有温度 —— 望城“雷锋哨”专职网格员的温情答卷

“大热天我一个老头子爬高不便、修不好电器，多亏有小梁啊！”8月20日，望城区月亮岛街道天鹅塘社区金色阳光小区，雍爹握着专职网格员梁恒庆的手连连道谢，停转多日的电风扇重新送出阵阵凉风。一桩不起眼的家电维修小事，藏着望城“雷锋哨”专职网格员扎根小区、服务群众的治理温度。

（图为梁恒庆为居民修风扇）

这份信任，不是一朝一夕得来，而是在一次次化解诉求中慢慢沉淀。早些时候，雍爹因楼下商铺空调外机噪音投诉。接到诉求的梁恒庆，一次次上门倾听老人的诉求，又反复对接商户沟通协调，推动商铺加装隔音墙。噪音消失了，雍爹的心结也解开了。

可在梁恒庆看来，事情还没“做完”。他主动留下联系方式，告诉雍爹：“家里有啥小事，直接找我就行。”此后，修灯泡、搬重物、办业务……只要雍爹一个电话，梁恒庆总能及时赶到。一来二去，这位曾经的“投诉者”变成了基层治理最热情的“拥护者”。

在金色阳光小区，这样的故事并非孤例。小区老年居民多，许多老人子女不在身边，遇到电器坏了、手机不会用、出门办事不方便，第一个想到的就是“小梁”。帮独居老人修水管、为行动不便者上门代办业务、调解邻里漏水纠纷……梁恒庆的网格日志里，密密麻麻记满了这类“小事”。

网格之中，暖心故事不断上演。同是“雷锋哨”专职网格员的刘昭，把目光投向“一老一小”的现实需求。暑期来临，新就业群体、双职工家庭面临孩子看护难题。刘昭主动链接多方资源，开设暑期托管班与夏令营。整个8月，15天托管、5天夏令营有序开展，作业辅导、安全教育、体育锻炼、非遗体验、职业体验课程轮番上线，为孩子们搭建起拓展视野、交友成长的平台，真正实现孩子开心、家长放心。

（刘昭邀请消防员为小朋友上安全教育课程）

在日常走访摸排、矛盾调处过程中，细心的刘昭发现，小区青春期亲子冲突、家庭矛盾较为突出。她主动对接专业讲师，把亲子教育、女性成长、婚姻家庭讲座搬进小区，引导居民用理性方式化解家庭纠纷，从源头减少矛盾诉求，涵养和睦融洽的社区氛围。

（刘昭开展暑期托管班）

从“投诉者”到“拥护者”，从“烦心事”到“舒心事”——这正是“雷锋哨”专职网格员设立的初衷：让矛盾不出小区，让服务直达居民身边。8月份，天鹅塘社区专职网格员共走访130余户，处理矛盾10余起，代办业务22次，吹响“雷锋哨”12次。

哨声起，服务至。作为望城区“热线 + 网格、吹哨 + 报到”机制的重要力量，专职网格员扎根治理末梢，把群众需求当作哨声，把贴心服务落到实处，推动越来越多居民从治理“旁观者”变成“参与者”，从“投诉者”变为“拥护者”，——这，正是基层治理最暖心的答卷。（刘娟）