成都市锦江区：办事服务主动来 “锦即办”让政务服务更暖心

“不用自己到处打听、来回跑动，工作人员主动服务，办事效率确实高。”近日，在成都市锦江区政务服务中心办完工商变更业务的李先生，真切感受到了“锦即办”导办服务的便利。前段时间他来到政务中心办理业务，刚踏入大厅还在观望熟悉环境，就有导办工作人员主动上前问询对接、指引流程，全程专人协助、流程清晰顺畅。

以往去政务大厅办事，最怕摸不清流程、找不对窗口，来回折腾费时费力。而如今依托全新推行的“锦即办”导办服务机制，锦江区政务服务中心以主动服务破解各类办事难题，切实让企业群众办事更轻松、更顺心。

优质的前置服务，离不开专业的导办队伍支撑。为此，锦江区政务服务中心整合中心及各入驻部门的业务骨干，组建专属导办团队，实行常态化动态管理。通过集中培训、岗位练兵、业务考核等常态化举措，稳步提升导办人员的综合素养和业务能力。同时，大厅推行全员流动轮岗制度、常态化跨岗制度，保障导办服务全程在线、无空档、全覆盖。

“传统政务服务多为被动值守，群众主动咨询才会解答，常常出现等候无人答疑、遇堵无处求助的问题。”据介绍，针对群众办事过程中的各类细微堵点，锦江区政务服务中心优化大厅动线布局，彻底转变传统坐等咨询的服务模式。原本固定在岗的总台咨询人员，全部转为全域流动导办员，穿梭在大厅各个功能区域。群众进门驻足观望、取号等候、寻找办事窗口时，导办人员都会主动靠前对接需求，及时排查办事难题、精准指引办理流程，真正实现进门有引导、等候有服务、办事有专区，把服务前置到群众办事的每一个环节。

“我们想要来新办一家企业，办理流程不是特别清楚，进门就有工作人员主动指引，并协助我们在线上进行申报，耐心指导填写资料，全程都在网上办理高效又省心。”成都云硕智商贸有限公司办事人员感叹道。在“一网通办”服务专区，导办员为企业线上申办业务提供全流程指导，有效降低企业办事成本、提升办事体验。同时，针对执照自助打印、社保信息查询、出入境自助签注等高频基础业务，导办员会主动引导群众前往24小时自助服务专区，现场手把手指导设备操作，切实解决群众看不懂流程、不会用设备、填不好表单的实际问题，实现线上线下政务服务无缝衔接、深度融合。

据了解，锦江区政务服务中心将持续优化“锦即办”导办服务体系，不断提升队伍服务能力与服务质效。下一步，中心将深化与区民促中心的业务协同与服务融合，常态化组织导办人员熟悉各类增值服务事项与服务网络架构。企业群众在办理常规政务业务的基础上，可一站式对接惠企政策、融资贷款、人才服务等增值服务，真正实现“政务+增值”一体化便民服务。