黄都港社区：“及时化解用水矛盾，协调保障幼儿园正常供水”

7月中旬，我社区一小区配套幼儿园出现供水水压骤降问题，园内用水受到明显影响。此时正值幼儿园开设暑假托管班期间，尚有60余名教职员工及孩童在园，如不能尽快查找原因恢复供水水压，势必引起家长对幼儿园的不满，物业公司在接到幼儿园反馈后也没有第一时间找到原因，导致对立情绪蔓延。

社区接到“12345”工单反馈后，网格长何稳与“雷锋哨”网格员李金福第一时间响应处置，立即组织幼儿园、物业公司双方开展当面协调和现场排查，但供水异常根源还是未能确定。只能其后由物业公司聘请专业探查人员再次进行现场排查确认，水压不足非人为刻意干预，而是小区内部供水管道发生漏水故障，造成管网欠压。

首次调解过程中，双方情绪对立，沟通未能达成一致。为彻底化解分歧，社区坚持法理与情理并重，组织开展第二次专题调解会谈，搭建平等沟通协商平台，分别倾听幼儿园的现实困难以及物业的工作说明，厘清问题根源，疏导双方对立情绪。

经过社区耐心斡旋，双方达成一致意见：物业公司承诺提升对幼儿园内的物业服务质量，并于8月10日前完成供水管道全面检测检修，彻底消除管网漏水隐患，保障园区供水稳定。

目前，与幼儿园共用供水管道的楼栋低区水压检修处置工作已全部完成，幼儿园水压恢复正常，园区教学生活用水得到充分保障。

下一步，社区将持续用好“雷锋哨”基层治理工作机制，做实网格矛盾纠纷前端化解，做到群众诉求快速响应、问题闭环处置，把矛盾化解在基层，切实守护辖区单位、居民的切身利益，不断提升群众获得感、安全感与幸福感。