国网庆阳正宁县供电公司：实景演绎敲警钟 清风护航优服务

8月10日,国网庆阳正宁县供电公司聚焦业扩报装漠视群众利益典型问题,创新推出情景还原实景警示教育,打造沉浸式"酒风站所"宣教模式,将廉洁教育融入日常运维服务全过程,加强对站所低职实权和"小微权力"的监督和警示教育,尤其是易出现腐败的岗位与重要环节的监督,持续营造风清气正、干事创业供电营商的清风环境。

情景沉浸式演绎,告别传统说教模式。该公司摒弃念文件、读通报单一模式,原创标准化情景脚本,围绕窗口受理、工作人员推诿、所长搁置、群众投诉、追责问责五大场景,完整还原违规办电全流程。组织员工开展分角色现场演绎,把工单体外循环、长期积压、漠视群众诉求等抽象违纪问题转化为直观实景,推动一线员工身临其境、感同身受,破除"小事无关紧要"的侥幸心理,让警示教育直达基层、直抵人心。

靶向聚焦基层风险,精准剖析作风病灶。紧扣基层供电所业扩报装、优质服务等高频廉政短板,分层机理窗口柜员受理流程不规范、工单体外流转;台区经理储不作为、拖延勘查施工;供电所所长重业务轻服务、管理履职失责三类岗位风险。该公司依托典型案例复盘,直面业务积压引发95598投诉、损害群众利益突出问题,精准划清岗位廉洁红线,消除基层服务监督监管盲区。

全流程闭环宣教,警示整改一体推进。构建"实景演绎﹣谈话剖析﹣通报问责﹣自查整治"完整教育闭环,复刻系统内督办约谈场景,深挖人员宗旨意识淡薄根源现场公示分层处置结果,以纪律警告、党内警告、组织处理真实案例强化警示震慑。组织各供电所对照案例自查自纠,同步开展报装业务专项排查,推动警示成果转化为供电服务提质整改实效。

紧扣为民初心主线,锚定清风服务目标。立足"人民电业为人民"的企业宗旨,全程立足群众视角攻坚办电堵点,将群众反复催办、热线投诉等作为作风预警信号,引导全员树立"群众的小事就是供电大事"工作理念,以群众满意倒遥基层员工持续转变工作作风,以活量高效办电高标准提升群众用电获得感。

标准化可复制,实现全员分层警示。依托该公司自主原创情景脚本,形成标准化基层廉政教学素材,各基层站所可直接套用常态化开展现场演绎。同时覆盖所长、台区经理、窗口柜员全岗位工作人员,分角色、分层级针对性警醒,做到全员对照、全员受教,夯实基层清风站所建设根基。

优质服务无止境,作风建设永远在路上。下一步,国网庆阳正宁县供电公司将持续以"酒风站所"廉洁教育活动为载体,依托实景式、沉浸式纪律教育模式,推动廉洁建设与电网业务深度融合,持续压降服务投诉、稳步提升客户满意度,以实实在在工作成效彰显"清风护航、电亮民生"的责任担当。(冯会霞)