AI赋能乡村公益服务 “暖心话”探索农村老年心理健康支持新路径
随着我国人口老龄化程度不断加深，农村老年群体心理健康服务需求日益凸显。如何让偏远乡村老人愿意表达、能够表达，并及时获得关怀，成为基层治理和公益服务共同关注的话题。2026年6月以来，由北京政法职业学院青年公益团队自主策划实施的“暖心话——让每一种乡音都被听见”项目，围绕农村老年人心理健康支持开展探索实践，依托人工智能语音交互技术和青年志愿服务力量，尝试构建“表达—发现—关怀—转介”公益服务闭环，为基层心理健康支持提供了一种新的实践思路。
“孩子都在外打工，我这心里堵得慌，也不知道能跟谁说。”在河北某村走访时，一位七旬老人的这句话深深触动了在场的每一位年轻人。“那一刻我们意识到，老人需要的不是复杂的软件，而是一双愿意倾听的耳朵。”项目负责人吉佑成回忆道。
正是这次经历，让团队成员开始思考：能否利用数字技术降低老人的表达门槛，再通过青年志愿服务把关怀送到老人身边?
据了解，“暖心话”项目由吉佑成担任项目负责人，团队成员包括郭佳旭、马乾英、郭晟东。项目坚持公益属性，以农村老年人为主要服务对象，结合基层实际需求，围绕“乡音表达、数字助老、持续陪伴、基层协同”四个方向开展系统设计。
项目启动前，团队历时数月开展需求调研，累计完成线上线下问卷1412份，其中线下调研607份、线上调研805份，并深入了解农村老年人在情绪表达、数字应用、心理支持等方面存在的问题。调研结果显示，不少老人存在“不会表达、不愿表达、没人倾听”的现实困境，而基层工作人员又普遍面临发现难、持续关注难、资源联动难等实际问题。
针对调研发现的需求，团队没有简单开发一个聊天工具，而是围绕基层公益服务全过程进行了系统设计。项目采用成熟人工智能大模型和语音技术能力，结合适老化交互理念，构建了居民端、社区端、医疗端和监管端“四端协同”平台。其中，居民端支持方言语音交流、大字界面、一键倾诉、情绪记录和睡眠记录等功能;社区端用于授权管理、服务提醒和志愿服务记录;医疗端提供专业建议和转介支持;监管端则实现辖区重点人群趋势分析和基层任务协同，形成公益服务闭环。
值得关注的是，项目始终坚持“AI不诊断、不治疗、不替代专业人员”的原则，将人工智能定位为辅助工具，通过规则编排、授权管理、风险分级和人工审核机制，帮助基层工作人员更早发现需要重点关注的人群，而不是替代专业医疗服务。
针对农村老人数字能力不足的问题，团队特别设计了方言语音交互、大字号界面、生活化表达提示、老年模式等适老化功能，尽可能降低使用门槛，让技术真正服务老年群体。
为了验证平台的实际可用性，团队完成了多轮本地部署体验测试。最近一轮测试共邀请209名体验者参与，其中包括167名高校学生和42名居民，居民中60岁及以上老人16名。测试结果显示，平台首次使用完成率、满意度、人工智能交流自然度以及操作便捷性等指标均达到或超过项目预期目标，四端联动预设场景全部通过验证，平台在适老化设计和公益服务流程方面具备较好的应用基础。
除技术验证外，团队同步推进公益服务机制建设。目前，项目已与河北省辛集市马庄村、赵姑营村建立合作基础，为后续开展村级公益试点做好准备。按照规划，团队将围绕农村老人日常交流、数字助老、健康宣传、持续陪伴等内容，探索高校青年志愿服务与基层治理协同的新模式，通过规范化培训、标准化流程和持续督导，推动公益服务长期开展。
项目负责人吉佑成表示，团队希望解决的不仅是技术问题，更是基层公益服务中的实际问题。“很多老人不是没有情绪，而是不知道向谁说、怎么说。我们希望借助人工智能降低表达门槛，再通过青年志愿者、村干部、村医等多方力量，把关怀真正送到老人身边，让每一种乡音都能被认真倾听。”
团队成员郭佳旭介绍，在平台设计过程中，大家始终坚持以真实需求为导向，围绕老人使用习惯不断优化语音交互、界面设计和操作流程，希望让更多老人能够独立完成日常交流。马乾英认为，青年志愿者不仅是平台的使用者，更是公益服务的重要参与者，团队希望通过规范培训和持续实践，培养青年参与基层治理和公益服务的能力。郭晟东则表示，未来团队将继续完善平台功能，加强数据安全和隐私保护，进一步提升项目稳定性和服务体验。
据了解，目前“暖心话”项目已经形成较为完整的公益服务体系，涵盖需求调研、平台设计、体验测试、志愿服务、合作机制、风险管理和数据安全等多个环节，并建立了标准化服务流程和志愿者管理机制。项目坚持居民知情同意、自主授权、最小必要采集、人工主导等原则，在保障公益服务质量的同时，切实维护老年群体合法权益。
从1412份调研问卷到209人体验测试，从需求发现到平台搭建，再到村级合作和公益试点准备，“暖心话”团队正以青年力量探索科技赋能公益的新实践。未来，团队将继续完善项目体系，持续优化平台功能和服务流程，推动形成可复制、可推广的基层公益服务模式，为农村老年心理健康支持、基层社会治理和数字公益建设贡献青年智慧与创新力量，让更多乡村老人愿意表达、有人倾听、及时获得关怀，让每一种乡音都被温暖听见。(吉佑成)
