青春助老显担当 数字服务暖民心

为积极响应全民数字素养提升行动号召,切实化解乡村老年群体 "不会用、不敢用智能手机" 的现实困境,助力老年人跨越数字鸿沟,8月 7日,曲阜师范大学计算机学院 "银龄e点通—智慧助老" 实践队奔赴临沂市罗庄区郭家岑石社区,开展智慧助老志愿服务活动,以专业所学赋能基层银龄群体,用青年温情温暖晚年生活。

抵达社区后,实践队员第一时间来到郭家岑石社区村委会,与社区工作人员开展座谈交流。队员们认真倾听村委介绍社区人口结构:村内老年居民占比偏高,多数老人子女常年在外务工,日常独自生活,面对线上挂号、手机缴费、视频通话等数字化操作普遍手足无措,同时对网络诈骗辨别能力较弱,是数字生活中的弱势群体。村干部结合日常工作,梳理出老年人最集中的几类使用难题,为实践队精准设计服务内容提供了一手依据。座谈结束后,队员跟随村干部分片入户走访摸排,与老人拉家常、做问卷登记,详细记录每位老人在用机过程中的卡点与困惑,同步统计高龄、独居、行动不便特殊老人名单,建立专项帮扶台账。结合村委反馈与入户调研结果,实践队最终敲定手机基础实操、线上就医挂号、网络反诈科普三大核心教学板块,规划 "集中课堂教学 + 一对一现场辅导 + 入户专项帮扶" 三位一体服务模式,确保服务贴合老人真实需求,不走过场、务求实效。

图为实践队员采访村民

活动当天,社区党群服务中心教学点布置完毕,不少老人早早携带手机前来等候。实践队员依托计算机专业优势,用方言搭配大白话开展集体授课,避开晦涩专业术语,从最基础的手机设置讲起:教老人调大系统字体、调高屏幕亮度、清理手机冗余缓存、关闭弹窗广告,解决老年人看不清屏幕、手机卡顿的常见问题;分步演示微信添加好友、语音聊天、视频通话、相册查看等社交功能,现场演示水电燃气线上缴费、医保电子凭证调取、医院线上预约挂号完整流程,每一步重复演示两遍,方便老人记忆。集中讲解后,队员分散在老人身边开展一对一实操教学,全程俯身陪伴、手把手带练。遇到记忆力较弱、理解较慢的老人,队员放慢语速、反复示范,还手写大字简易操作步骤纸条送给老人留存;针对听力不佳、腿脚不便的高龄老人,队员主动上门入户帮扶,坐在老人家中耐心指导,全程陪同完成线上缴费、视频连线子女等操作。现场同步提供手机便民检修服务,免费为老人优化手机系统、清理垃圾软件、拦截恶意弹窗。

图为实践队员进行实操教学

数字教学之外,反诈科普同步推进。队员结合乡村高发养老诈骗真实案例,讲解虚假保健品推销、冒充亲属借钱、陌生链接扣费、刷单返利等骗局套路,细致传授辨别可疑来电、陌生二维码、不明短信的方法;现场为老人安装反诈防护软件,发放图文并茂、字体放大的防诈宣传手册,反复叮嘱老人凡是涉及转账、交钱的信息,务必先联系家人或社区干部核实,筑牢老年群体网络安全防线。

图为“银龄e点通—智慧助老”实践队合照

本次智慧助老活动累计服务 50 余名社区老人,现场解决微信使用、线上办事、手机故障、反诈疑问等各类数字化难题 70 余件。不少老人在学会视频通话后,当场拨通远在外地子女的电话,脸上露出欣喜笑容,纷纷向实践队员连连道谢。此次基层志愿服务,是曲阜师范大学青年学子将专业知识转化为民服务实效的生动实践。实践队员以耐心、细心、责任心陪伴老年群体拥抱智能时代,让冰冷的数字技术承载温暖的民生关怀,充分彰显新时代青年扎根基层、服务群众的责任与担当。

撰稿人:胡占兵 曲雪妮 吕 琼 周姝彤 孙荟柠

“银龄e点通—智慧助老”社会实践队

指导老师:杨丹丹