南财实践团队深入工会驿站调研新业态劳动者保障工作

2026年7月25日,南京正值盛夏伏天,街头热浪裹挟着来往穿行的外卖骑手、快递员的衣摆。南京财经大学食品科学与工程学院“驿路同舟·商社共益”暑期三下乡社会实践团队怀揣对新就业形态劳动者保障议题的关切,前往本地标杆站点杨洋小哥工作室工会驿站,开展实地走访专项调研,核心目标是沉浸式观察户外劳动者便民服务的真实运行状态,系统梳理基层公益驿站的运营经验与现实瓶颈,形成具备落地参考价值的民生调研成果。

推开驿站的玻璃门,外界的暑气瞬间被一室清凉隔绝。耳边是休整的骑手们轻声交流当日跑单路线的低语,冷藏柜的低鸣与电视里舒缓的新闻声交织,没有刻意布置的展示痕迹,所有陈设都透出长期扎根一线服务的生活化质感。驿站负责人杨洋以亲历者视角,向团队回溯了站点的成长脉络:从最初仅能容纳两三个人避雨歇脚的简易休息点起步,所有服务迭代均来自常年蹲守一线收集的骑手真实诉求,一步步完成从“能落脚”到“能安心休整”的综合性服务转型。

图为杨洋小哥工作室招牌 孙辰昊供图

走进驿站内部,齐全且人性化的基础设施直观展现出基层公益服务的细致考量。杨洋小哥带领调研团队逐一参观站内各项硬件配置,冷藏冰柜、冰箱可全天候存放防暑饮用水、便当与降温物资,在高温天气为奔波在外的劳动者提供饮水、饭菜保鲜保障;休息区域配备座椅、电视,让高强度工作间隙的骑手、快递员拥有舒适放松的休整空间。极具特色的女性专属便民服务柜成为本次调研的重点内容,柜内分类摆放女性生理期护理用品、应急防护物资、基础护肤与常备急救小药品,精准兼顾女性外卖骑手、女快递员等群体的特殊需求,填补了户外工作场景下女性便民服务的空白。从基础饮水、纳凉休憩到个性化应急保障,各类设施分工明确、实用性突出,每一处细节都围绕户外劳动者日常痛点设计,让公益性服务真正落地于细微之处。

图为工会驿站内整体布局 孙辰昊供图

参观结束后,实践团队围绕驿站长效运营开展专题访谈,结合前期调研筹备的问题与杨洋小哥展开深入交流。针对“日常便民服务开展过程中遇到哪些实际困难”这一问题,杨洋小哥作出细致解答。长期运营过程中,驿站面临便民物资持续消耗、常态化补给压力较大,部分偏远片区新业态劳动者距离驿站较远、服务辐射范围有限,以及不少户外劳动者对驿站完整服务项目知晓度不足等多重现实问题。这些客观存在的挑战,制约着驿站服务效能进一步提升,也是基层公益站点普遍面临的共性难题。谈及驿站未来创新型服务模式的规划,杨洋小哥介绍,后续驿站将突破单纯休憩补给的基础功能,拓展劳动权益普法宣传、职业健康义诊、安全作业科普等延伸服务;同时搭建线上沟通渠道,常态化收集外卖骑手、快递从业者的服务建议,根据一线需求动态优化服务内容,推动工会驿站由“临时歇脚点”升级为新就业群体综合服务阵地。整场访谈立足现实、直面问题,清晰展现基层公益服务运营的真实状态与长远发展思路。

图为杨洋小哥向团队成员介绍驿站运营情况 孙辰昊供图

在全面完成实地调研与深度访谈工作后,实践团队结合盛夏高温天气特点,向杨洋小哥工作室捐赠十箱盐汽水,开展夏日送清凉公益慰问活动。一箱箱防暑饮品被整齐摆放至驿站冷藏区域,可供到站休整的户外劳动者免费取用,在持续高温环境下为一线奔波的新业态工作者送去防暑保障与人文关怀。公益慰问并非形式化活动,而是本次调研实践的延伸。团队在走访过程中真切体会到户外劳动者高温作业的辛苦,也更加理解工会驿站防暑保障工作的重要意义。物资捐赠既为驿站日常防暑物资补给提供助力,也让青年调研团队以实际行动参与到基层便民服务当中。调研尾声,实践团队与驿站负责人、现场休整的快递、外卖从业者共同合影留念,定格本次基层调研的实践瞬间。

图为团队成员与杨洋小哥和骑手成员在杨洋小哥工作室内合影 孙辰昊供图

此次走进工会驿站的实地调研,让实践团队跳出书本理论,以客观视角观察城市民生保障与新就业群体服务保障工作。工会驿站看似一方小小的空间,承载着城市对新业态劳动者的关怀,也是基层社会治理精细化的重要缩影。驿站在数年运营中收获了户外劳动者的广泛认可,同时也存在资源补给、服务辐射、模式升级等亟待优化的现实问题。下一步,“驿路同舟·商社共益”实践团队将系统整理本次参观记录、访谈内容与现场调研素材,梳理驿站运营现存问题与优化建议,形成完整的社会实践调研报告。青年调研队伍将持续关注新就业形态劳动者保障议题,把本次基层调研成果转化为可参考的分析资料,以大学生实地调研视角为基层公益驿站长效发展提供参考,在躬身走入基层、体察民生百态的过程中践行青年社会责任。(孙辰昊)