“访百千司机人生，铸行业心理韧性”实践团走访杭州一线出租车司机

2026-08-02 14:13:20 来源：财讯网

清晨六点，杭州的街道尚未完全苏醒，夏师傅已经坐进了驾驶室。这位在杭州外事旅游汽车集团有限公司工作了十年的老司机，熟练地检查车况、擦拭后视镜，开始了他一天的营运生活。与此同时，从业二十余年的党员司机郑师傅也启动了引擎——从早年没有导航、全凭记忆熟记杭城每一条街巷，到如今见证城市治安与出行环境的巨大改善，他是这个行业变迁最忠实的见证者。

为体察基层劳动者真实生活，倾听城市一线从业者心声，近日，浙江交通职业技术学院“访百千司机人生，铸行业心理韧性”暑期社会实践团队走入司机之家和杭州街头，开展走访调研活动。实践团队师生先后走访了杭州蓝联出租汽车服务管理有限公司的爱心驿家、杭州西站“司机之家”、杭州市出租车汽车综合管理服务中心及杭州大小街巷，与一线司机面对面交流，深度访谈三十余位资深出租车司机，记录城市“摆渡人”的坚守与不易，探寻出租车行业的真实现状。

访谈中，同学们听到了很多让人兴奋的故事：有的人通过开出租车供两个孩子读上了大学，有的人通过开出租车实现了经济和人格独立，有的人通过开出租车发挥余热，还有的人通过开出租车在杭州安顿下来，把家人都接到杭州。通过在杭州开出租车，不同的人找到了开始新生活的可能与希望。没有一个行业，像这个行业一样，充满包容度，又能够给这么多人托举。而杭州本地人的热心，让外乡的师傅们在刚开始这个行业的时候，感受到了莫大的接纳与温暖。回想开出租车的第一天，王师傅笑着感叹：“当时路都不认识，还好杭州本地人很热心，上了车就给我当向导，为我指路。”一个人的故事牵连起一座城的温度。

近年来，随着私家车的增多、公共出行服务的升级、网约车平台的兴起等，彻底改变了传统巡游出租车行业生态。司机师傅是如何应对的呢？通过访谈同学们了解到：一方面，司机师傅们与时俱进改变运营模式积极拥抱变革；另一方面，他们不断提高自身服务水平打造竞争优势。陈师傅和同学们分享了他接待外宾的经历，通过业余时间自学英语，他在服务外国游客时拥有了特殊的优势。“不论开车还是转行，顺应时代的变化，做好自己能做的事就可以了。”陈师傅说到。我们也感受到了出租车师傅们朴素的生存智慧。杭州西站“司机之家”，有的师傅在等候期间找到搭子下起了围棋，除了开车，他们也有自己的心灵花园。

让同学们内心最为触动的是，虽然面临各种现实压力，师傅们在访谈中仍表现出了强烈的使命感和社会责任感。很多司机谈到：“提高服务质量是我们应有的责任，出租车是杭州流动的名片，我们要打造好这张名片。”越来越多的出租车司机加入志愿服务活动。访谈当天，正好遇到无偿献血活动，不少司机师傅前来献血。他们始终坚守服务本心、传递城市温暖，他们是这个城市的“守夜人”。

访谈结束时，杭城的热浪尚未退去。当同学们准备离开西站时，有位师傅邀约道：“喜欢打乒乓球的同学，我们来几把吧。”经过实践活动的高强度历练，入队时腼腆的女孩大方地接受了邀请，随后几个男孩也轮流上场。生活又展示出了它温柔可爱的一面。他们，曾离同学们很近，又那么遥远，而现在，才是真正的遇见。这，大概就是暑期实践最重要的意义。