农情暖域贴心服务，金融温度浸润民心——中国农业银行新源县支行深耕适老化便民金融服务

为持续推进“农情暖域”网点服务品牌建设，践行金融为民理念，中国农业银行新源县支行立足县域群众金融需求，不断优化网点服务设施、升级服务流程，用心为老年人、行动不便特殊群体提供有温度、接地气的普惠金融服务，把暖心金融服务送到群众身边。

农行新源县支行常态化抓好晨会管理，每日利用晨会组织全体员工开展服务规范、消费者权益保护、特殊客户服务流程等培训，统一服务标准，强化全员服务意识。网点明确服务岗位职责，要求大堂人员主动巡视厅堂，主动留意老年客户、残障、行动不便人群，第一时间提供帮扶引导，从源头提升客户体验。

针对县域牧区存在不少行动不便老人、残障客户出行办事难的现实情况，支行全面落实适老化服务举措。网点配备轮椅、便民急救用品、老花镜等便民设施，开辟绿色通道。日前，一位乘坐轮椅的牧区群众来到网点办理综合业务，大堂经理第一时间上前主动搀扶协助，引导客户优先前往窗口办理业务，耐心协助沟通业务需求，柜员高效合规完成业务办理。全程贴心周到的陪同服务，有效减少特殊客户等候奔波，切实解决行动不便群众办事难题。

“农情暖域”不只是一句口号，更是落实在厅堂每一处细节当中。下一步，农行新源县支行将持续擦亮“农情暖域”服务品牌：持续巩固晨会常态化学习机制，常态化开展员工服务礼仪与特殊群体服务技能培训；持续完善适老化、无障碍便民服务配套；主动优化牧区群众金融服务方式，持续做好老年群体反诈宣教、社保卡业务、存取款基础金融服务。不断拉近与各族群众的距离，持续传递国有大行金融温情，用心服务新源县广大城乡、牧区各族群众。