千元资金莫名被扣！农行大连长海广鹿支行守护海岛渔民血汗钱

7月27日，一名海岛居民急匆匆赶到农行大连长海广鹿支行求助，神情慌乱。客户常年靠海上劳作谋生，风吹日晒，每一分收入都是实打实的辛苦钱。平时忙于出海劳作，很少仔细甄别手机弹窗链接，无意间误触短视频页面保险推广链接，在本人不知情的情况下，账户被悄悄代扣1000元保费。等到发现账户资金减少时，一下子慌了神，第一时间赶到网点寻求帮助。

网点工作人员耐心安抚客户焦急的情绪，协助客户快速调取账户交易流水，锁定扣款保险公司，现场指导客户拨打保险客服热线协商退款。以往同类不知情代扣案例，沟通后大多能够顺利退费，但本次对接的保险客服态度强硬，反复以保单已生效、客户享有保障等理由推诿扯皮，拒绝办理退款。

面对强硬的保险客服，客户一下子急出了汗。农行大连长海广鹿支行的工作人员深知这笔钱是渔民出海打拼换来的血汗钱，没有轻言放弃，全程陪同客户沟通，清晰地帮客户梳理误触链接、无主动投保意愿的客观事实，逐条梳理疑点、据理力争。经过二十多分钟耐心沟通、反复协商，保险公司最终认可情况属实，全额退还1000元扣款，并关闭自动代扣协议，避免后续再次产生扣费。

钱款顺利到账，客户悬着的心终于放下。工作人员趁热打铁，结合本次亲身经历，向客户讲解短视频隐蔽弹窗、隐形自动投保、不明代扣等常见套路，提醒海岛乡亲平时留意账户变动，谨慎点击陌生链接，守护好出海打拼换来的积蓄。

海岛百姓挣钱不易，群众事无小事。下一步，农行大连长海广鹿支行持续扎根海岛，用心对待每一位前来求助的居民，积极帮助群众化解各类资金难题，用有温度的金融服务筑牢海岛群众财产安全防线。（供稿单位：农行大连长海广鹿支行）