青春志愿红 温暖就医路——兰州理工大学实践团队赴省中医院开展导诊便民实践活动

为引领青年学子扎根民生一线，在实践中践行新时代青年的使命担当，7月24日，兰州理工大学材料科学与工程学院“银龄守护暖心路，携手共筑夕阳红”社会实践团队走进甘肃省中医院，集中开展了导诊便民志愿服务。团队聚焦群众挂号就医的急难愁盼问题，通过协助操作终端、指引路线、维护秩序等务实行动，用青春力量打通便民就医的“最后一公里”。

图1 队员“手把手”指导就诊群众操作自助挂号机 通讯员 刘亚娥 摄

本次导诊服务是该校暑期社会实践系列活动的重要一环。活动开展前，团队已与医院门诊部完成精准对接，并接受了系统的岗前专项培训，内容涵盖医院楼层布局、科室分布、自助终端操作流程及就诊咨询规范等。活动当天，队员被分为自助机协助组和流动导诊组，分区驻守于门诊大厅、挂号区及候诊走廊等关键区域，分工明确，协作有序。

图2 队员协助患者通过自助机完成挂号缴费全流程 通讯员 李慧如 摄

活动当日清晨，正值门诊高峰时段，面对不熟悉线上操作的中老年患者及外地群众，身着红色马甲的志愿者主动上前问询，提供“一对一”全流程协助服务。从医保卡绑定、科室选择，到挂号缴费、报告单打印，队员们耐心演示、通俗讲解，有效化解了患者因“数字鸿沟”而产生的焦虑。针对高龄或行动不便的老人，队员主动搀扶陪护，全程陪同完成就诊流程，并协助维护排队秩序，显著缓解了窗口压力，切实缩短了患者的非诊疗等候时间。

图 3队员为就诊群众提供导诊服务 通讯员 刘亚娥 摄

“这些娃娃教得仔细，态度也好，省得我们自己瞎转悠了。”一位刚在志愿者帮助下完成挂号的老人连连称赞。医院门诊部工作人员也对志愿者的表现给予高度评价，认为青年学生的加入有效弥补了高峰时段的人手缺口，不仅提升了运行效率，更让就医环境增添了人文温度。

据悉，该实践团队此前已在理工大社区开展过物业民意征集、反诈宣传、高龄老人慰问等系列志愿服务。本次走进医院，是团队从社区服务向专业民生领域延伸的一次新尝试。队员们在面对真实就医需求时，锻炼了沟通协调能力，也更深刻地体悟到医疗服务的温度与责任，对“为民服务”的宗旨有了更具象的认知。

民生无小事，枝叶总关情。活动结束后，团队将梳理群众集中反映的就医流程痛点，形成服务建议反馈至医院。未来，兰州理工大学将持续深耕社会实践育人阵地，常态化开展导诊、助老、社区服务等惠民志愿活动，引导更多青年学子在躬身实践中锤炼本领，在服务群众中增长才干，以扎实行动书写新时代青年的责任答卷。

文稿|材料科学与工程学院 “银龄守护暖心路，携手共筑夕阳红”实践团队 安佳圆

摄影|材料科学与工程学院 “银龄守护暖心路，携手共筑夕阳红”实践团队 刘亚娥 李慧如

编辑|材料科学与工程学院 “银龄守护暖心路，携手共筑夕阳红”实践团队 安佳圆

一审一校|雷红兵

二审二校|刘汉青

三审三校|蒲瑞琛

（撰稿：安佳圆 初审：刘汉青 终审：蒲瑞琛）