保靖公安：优化窗口服务，助力老年群体便捷办证

7 月 29 日，保靖县公安局出入境办证大厅迎来一支特殊的办证队伍——“夕阳红”老年旅行团。该旅行团全体成员平均年龄超 60 岁，也是暑期办证高峰以来大厅接待的规模较大、老年群体占比最高的出行团体。

得知大批老年群众集中前来办理护照后，治安管理大队（出入境管理大队）第一时间启动便民服务预案，专门开设“夕阳红办证专场”，增设应急受理窗口，安排工作人员全程专人引导，全方位优化老年人办事流程。

“大爷，您别急，资料可以慢慢填，有不懂的地方尽管问我们。”办证现场，窗口民辅警全程面带微笑，用通俗易懂的语言细致讲解出入境办理政策，手把手协助老年群众完成填表、人像采集、业务受理、缴费全流程手续。尽管大厅同时涌入数十位老人，依托一对一专属引导服务，现场办理秩序井然，处处洋溢着轻松温馨的氛围。

今年 70 多岁的彭阿公办完业务后十分欣喜：“早就想出去走走看看，这次刚好约上老伙计结伴出行。一开始还担心年纪大，办手续流程复杂、不方便，没想到现在办事效率这么高，工作人员对待我们老年人特别耐心周到，真的非常感谢公安窗口！”

业务办结后，民辅警不忘延伸安全服务，现场向老年游客普及境外出行安全知识，重点讲解境外电信诈骗防范要点，提醒大家在外妥善保管个人财物、注意人身安全。老人们纷纷为窗口贴心服务点赞，称赞如今出入境业务智能便捷，公安民辅警的暖心服务让人倍感舒心。

据了解，保靖县公安局治安管理大队（出入境管理大队）持续深耕精细化便民服务，聚焦老年群体办事难点，常态化开通 60 周岁以上老年人优先办理绿色通道，推行一对一陪伴式帮扶服务，从细节处优化办事体验，以有温度的政务服务，让老年群众办事更省心、更暖心。（卢小红 彭昌剑）